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曹县、鹤岗、理塘……,近几年,中国并不缺乏网红城市,但却缺少长红的城市。当人们静待淄博冷下去的时候,这座城市依然有着不错的人气,依然有着制造热搜的能力。

和其他城市比,淄博强在哪里?

这背后,比烧烤更重要,其实是人心。一座城市服务的诚意、待客的厚道,通过烧烤这个杠杆放大了。真论起口味,淄博的烤串会比东北好吃么?也许真不一定!

人心,也可以为品牌持续带来活力。5月23日,开启618预售动作的魅族,也收获了亮眼的战绩:魅族20系列,不仅实现在魅族商城旗舰手机同比增长403%,并荣登抖音爆品榜,斩获快手家电数码必看热销榜TOP 1。魅族20还斩获了京东手机开门红竞速排行榜3000-3999元榜榜单TOP 4,天猫3000元档手机热销丨好评双榜TOP 2。

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手机市场整体下滑的情况下,魅族能在巨头环伺间撕开一道裂缝,打开光之来处。

无论是淄博重回舞台还是魅族的逆势增长,都在预示一个新的发展趋势,从野蛮增长到人心红利,增长动能切换已来!

这两年,很多商家都说钱难赚、比市场预想的要困难得多。困难背后,是很多商家没有从路径依赖中走出来,按照惯性设计发展路线。人心红利时代来临,要求企业要从用料,走向用心——过去,产品为解决基础功能而生,大家要的是一部好手机。而今天,人们希望从产品获得不只是功能,而是被在乎、被关切。魅族的成功,正是源于对人心持续关切,用心做好。

沃顿商学院一项研究表明,只要每年的客户流失率能降低5%-10%,公司的利润便可以增加25%-75%。而魅族,正是用“用心”留住了客户,保持了长达十多年的生命力。

“用心”的重要举措之一,就是超长质保(行业普遍为12个月质保期)——5月15日,星纪魅族集团正式宣布一则重磅消息:3年超长质保服务。早在2019年,魅族就为魅族17系列首发提供了长达18个月保修期,并在Note9时率先释放长达24个月的高标准质保服务。2022年。魅族又将在售旗舰机型质保周期统一延长到24个月。

松下创始人松下幸之助曾说,“售后服务比售前协助更重要,它可以让人获得永久客户。”坚持不懈的“用心”服务,给魅族带来了“人心红利”——“无魅友,不魅族”,已刻入魅族品牌基因。

有数据显示,2022年各大品牌最核心用户群的换机选择中,魅族再次夺得核心用户品牌忠诚度(存留率)最高的荣誉,远超苹果、三星等品牌。

质保之于魅族,就像烧烤之于淄博,只是撬动“人心红利”的支点,背后则是牵一发而动全身的体系化能力——对产品品质及生产投入的长期打磨,以及产品力和制造能力。例如,魅族以“车规级标准”来生产魅族20系列手机,一台合格魅族20,至少要经历“新增30000+项软硬件质量标准考核”的层层锤炼,才能出厂。

618期间,延续历史传统,魅族再次推出纯白板——魅族20 独白,这是最新上市机型中唯一一款白面板机型。因为有着极高技术难度、极低的成品率和极高的工艺成本,现在已经很少有厂家敢于打造白色面板的机型。

此外,魅族与消费者融合打造“共创、共享、共建”的价值生态。例如,魅族20系列纯白版本,就是与用户共创的产品,“独白”命名也来自于用户。同时,魅族还推出1000+家体验店规划,为用户创造更好的服务。

数据显示,全球高端(500美元及以上)智能手机出货量同比增长4.7%,超全球智能手机总出货量的1/3。

谁都知道高端香,但当参数的差距逐渐磨平时,唯有人心能支撑起用户对高端的向往。

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