为深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，全面提升群众办理交管业务满意度，近日，防城港公安交警在车管所、违法处理等对外服务窗口增设“办不成事”反映窗口,专门解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

“办不成事”反映窗口能干啥？

聚焦群众“急难愁盼”之事，及时解决群众车驾管服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，即群众在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办理的政务服务事项，让群众“办不成的事”“不好办的事”有地方找、有人管、有人帮，把关键小事办成关键实事，切实增强群众办事便捷度、满意度。

同时，群众在办事过程中遇到的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题，在该窗口都可以一并反映。

“办不成事”反映窗口开设不到一周

成功帮助解决群众反映“急难愁盼”的10件事

事例一

5月31日下午，车主张某到市公安局交警支队车管所“办不成事”反映窗口反映：“我在自助选号机选了车牌号码，但拿到的行驶证却是另外一个车牌号码，该号码不是我所选的号牌。”

“办不成事”反映窗口值日民警接到诉求后，首先安抚张某的情绪：“您先别着急，有什么问题我们一起来解决。”群众讲述业务的办理过程后，民警又查询了该笔业务的流水记录及监控录像，最终确定是由于当天系统升级导致业务故障，造成群众选号出现异常。随后，车管所启动异常业务处理程序，业务重新申请，快速为张某重新办理了注册登记，并选到了其中意的号牌。

事例二

6月2日，司机张某急匆匆来到市公安局交警支队车管所“办不成事”反映窗口反映：“我是一名货车司机，从外地拉一车货物需要到港务局码头卸货，现在我的身份证和驾驶证都弄丢了进不了码头，请你们帮帮忙！”

“办不成事”反映窗口值日警官接件后，发现张某只提供了一张A4纸的临时身份证明，按照有关规定，这类证件是不能作为身份证明办理车驾管业务的。民警立即联系公安户政部门核实该司机的身份信息，鉴于张某的情况特殊，车管所民警给予张某容缺办理补办驾驶证，随后再补齐相关材料。

张某领到新驾驶证后，对车管所民警的帮助表示感谢。

下一步，防城港公安交警将持续深化“放管服”改革，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的车驾管服务，全面提升公安交管业务窗口服务规范化水平，让人民群众切实感受到“‘办不成事’反映和解决”机制带来的改革红利。

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图文|防城港市公安局交警支队车辆管理所

编辑|林佳莉

责编|杨姗姗

审核|陈 宁

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