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为第一时间快速回应办理群众诉求，根据江宁区城管系统2023年“打造人民满意城管”活动方案和行动计划要求，江宁区城管系统按照固定值班场所、固定值班电话、统筹值班人员的“两固定一统筹”标准，全面开通24小时服务热线。

“从以往江宁区城管系统统一接线，调整为各街道、园区和单位设立各自的服务热线，形成上下联动的城市管理问题服务热线机制，进一步规范值班管理制度，这样可以更加高效、快捷地解决市民问题，达到第一时间收集、第一时间反馈、第一时间处理，力求把问题解决在第一线。”江宁区城管局“打造人民满意城管”领导小组办公室相关负责人介绍，领导小组对各单位的服务热线工作开展定期督查，对热线不畅通、服务不规范、处置不及时的单位进行通报并要求整改，同时，建立健全群众诉求分类分级处置、重点事件督办和回访等工作机制，实时跟进市民诉求事项，进一步压实推进责任、体现落实效果，确保群众关切得到及时回应。

据悉，江宁区城管系统全面开通24小时服务热线是江宁区打造“人民满意城管”2023年“一三五”行动计划中的一个重要栏目，即“一部热线”，此外，江宁区城管系统还将开展“三大行动”和“五项活动”，分别为业务培训行动、岗位练兵行动、队伍督查行动和走进区街、开门纳谏、主题演讲、集中观摩、成果展示等活动，进一步加强队伍建设，规范执法行为，提升城市管理执法和服务水平，锻造一支“政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实”的城管队伍。

（来源：江宁区人民政府网站）