预订部，是与一线运营部门和后线其他部门说起来都太过低调的存在。

相比较别的部门花团锦簇，预订部在人数上便处于下风，动辄能配四五个预订员的都算数量庞大了，有的酒店还干脆将总机和预订合并，给本就饱和的工作雪上加霜。

所以今天——吐槽吧！酒店预订部！

01

什么是预订部

RESERVATION

预订部Reservation Department，部门职责主要是处理客人的预订需求（确认、增加、变更与取消）并录入系统，跟进每日房态并提交预订分析和预测的报表，最终实现收益的优化管理，而酒店很大一部分的客源都来自预订部。

部门一般隶属于市场销售部，汇报路径为预订文员-预订主管-预订部经理，有的酒店还会上设预订总监。

日常工作中，与预订部沟通最多的就是销售部和前厅部了。

02

吐槽吧！预订部

RESERVATION

可能不少人觉得预订部在酒店算作相对小众的一个部门，关注度远没有餐饮客房等高。

但酒店圈儿通过后台留言私信发现，我们的粉丝群体中也有不少即将进入&已经身处预订部的朋友。

其实通过职责表述，预订部在酒店的重要性不言而喻，可以说是隐形面客的存在，而如何在酒店淡旺季合理排开住房，以及合理地与前台交班交接，是每个预订人员都会面临的问题，整家酒店一半的数据报表在财务，另一半则在预订。

但身为其中一员，你快乐吗？

找我占房先给房单 @柠檬小树

我快乐个啥？

求求了我的各位同事，找我订房可以，但是能不能按照流程一步步来，起码要给签好字的房单申请啊。尤其是销售客户和媒体的免费房，每月工作一大部分精力都要分给它们。

有总经理没签字就交过来的，还有只签了本部门市场销售总监就要求占房的，不答应就说不近人情，那酒店房间是我家的吗，系统我想做啥就做啥？

下班找预订部的习惯要改 @ZZZ

各位友友们，预订部是有上下班时间节点的。

请不要总是非值班期间来找我啊，你说你哪怕临近下班的六七点呢，你晚上九十点啥意思，我还能从家里起来给你瞬移到办公室做备注呗？

还有周末找我，一个语音就打过来的，周末不能直接拨内线值班电话吗，谢谢。

进入预订部=薪水+前途无望 @思意思

说实在的，在酒店预订部浮浮沉沉这么多年，我算是揣明白了一个道理——一切升职加薪都与预订部无关，任酒店风起云涌，预订部自岿然不动。

这个工种说实在的，活干了不少，但肯定是没办法太出彩，领导也注意不到，但干不好的话出问题都是大事，稍微不细心就一张过失单没跑了。

其次是工资，五千左右是常态，一万基本打住，我就没听过谁靠在酒店干预订发家致富的。

友情提示要进来的和还在这部门的朋友们，能转行就转行吧，干点别的什么不好。

打电话的牛鬼蛇神什么都有 @Q1

本酒店尚算幸运，起码没有并入总机。

但是这依然不能抵消我在接到各种奇葩客人内心的愤怒，有打过来点餐唧唧歪歪说不明白的；有言辞凿凿要我给升级，被拒绝后恼羞成怒口吐芬芳的；甚至还有打电话过来给我投诉前台工作人员的？

接不完的电话，处理不完的邮件和订房，又要英语好，又得熟悉OPERA，有时候深深觉得自己就是一个没有感情的客服机器......

撰文｜小漂亮

图片｜unsplash.pics

你在预订部快乐吗？

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