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随着社交媒体的普及，Facebook Messenger已经成为了人们日常通信的重要工具。无论是与家人、朋友聊天，还是进行商务洽谈，Messenger都提供了便捷、快速、实时的通信渠道。在这过程中，卖家实际上会忽略掉一些细节上的东西，反倒引起顾客不满，从而引发客户流失。

  • 了解客户

当看到客户的消息后，可以先做个简单的了解，比如之前是否有了解过你的产品等等。了解客户最大作用就是提高沟通效率，能再短时间内解决问题，给到客户良好的体验感。

  • 没有及时回复消息

Messenger作为通讯工具，消息来往是比较速度的，那如果卖家迟迟没回应顾客消息，就会让客户有负面情绪。因此我们需要尽可能短时间内回复消息，建议卖家最好设置自动回复功能，包含能联系到你的方式，以及安抚的内容。也可以设置聊天机器人，很多简单的一些问题可以提前预设答案。有需要FB，GG开户/代运营+ L0u0cky 咨询。

  • 检查后在发送

回复客户信息时，先自己检查一遍语言，是否有语法错误、语序不顺等情况，避免造成沟通障碍，降低沟通效率，也避免让客户觉得你没那么专业。

  • 缺少礼貌用语

虽然Messenger是私人对话，但面对客户，卖家还是需要保持最基本的礼貌用语，包括维客户解决完问题后还能再多问一句“还有什么能帮助您的吗"这有利于提升客户的好感。

  • 回复内容过长

在及时性沟通时，会比较习惯用短句，很多为了一次性表达，就会编辑一大段话发过去，客户面对这样大段的文字，常常是很难有耐心全部看下去的，所以编辑文字时要注意适当分段，这样易于阅读。

  • 常见问题：

1. 我收到了陌生人的信息，怎样防止它们继续给我发消息？

文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/1669292860501159938