为民服务之心永驻，改革创新步履铿锵。 河南公安深入贯彻党的二十大精神，扎实推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“群众第一、基层第一、民警第一”，始终把服务人民放在心上，从人民群众最急最忧最盼的问题着手，坚持改革创新，持续推进便民利民措施走深走实，回应人民群众对新时代公安工作的期盼，切实为群众排忧解难，打通为民服务的“最后一公里”，让改革成效更多更好惠及群众，让人民群众的 获得感成色更足、幸福感更可持续。今天，让我们一起看 濮阳公 安持续打造“三级服务架构”， 全力推动公安便民利民服务提档升级。

持续打造“三级服务架构”

全力推动公安便民利民服务提档升级

濮阳市公安局牢固树立“人民至上”理念，聚焦群众”急难愁盼"，以市县政务服务大厅、“1+N”综合服务窗口派出所、24小时智慧警局为体系，创新打造“全科、全域、全时”三级服务架构，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，大幅提升群众的获得感、幸福感、安全感。

01

创新全科服务

建设政务服务大厅公安专区“旗舰店”

一是聚力整合“一揽子”事项。秉持“应进必进、能进尽进”原则，整合治安、车驾管、交通违法处理、户政、出入境、禁毒等6类279项公安政务服务事项入驻市政务服务大厅，实现“一站式”服务。全力开辟绿色服务通道，提供“特殊办”“加急办”等服务。高考、中考期间，为考生加急办理户籍业务，得到了家长和考生的一致好评。

二是聚力打造“一体化”流程。科学设立服务引导区、综合服务窗口区、自助服务区、投诉反馈区、人像采集室等5个功能区26个窗口，打造全环节规范服务体系，全流程集约高效办理。建立服务评价、满意度回访、整改反馈的全链条闭环工作体系，推动公安政务服务由“管理型”向“服务型”转型，多次被评为人民满意窗口、标准化窗口，先后30余人被评为“窗口标兵”“服务之星”。

三是聚力打造“一流性”队伍。以“龙都实战大练兵”活动为牵引，开展业务培训40余次，组织比武竞赛8次。建立健全业务评价机制及奖惩机制，出台窗口人员考核考评办法，明确考评形式、方法、内容及奖惩具体措施，完善岗位监督，将评议结果作为窗口工作人员年度考核的重要依据，确保窗口民警辅警依法、规范、高效履职。

02

创新全域服务

建设派出所综合服务中心“连锁店”

一是进一步延伸服务空间。为有效解决距离城区较远的农村公安政务服务需求，优先选择相应派出所作为建设单位，在其原有的户籍室基础上开展升级改造工程，实现外观标识、硬件设备、可办事项统一化、标准化，全力推行“一窗受理、集成服务”，破局打造37个全省首批“1+N”综合服务窗口派出所。可办理户政、车驾管、出入境咨询等103个通办事项。

二是进一步简化审批流程。严格按照党的二十大报告提出的“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”任务要求，深化公安“放管服”改革，连续4年召开新闻办发布会，并出台便民利民新措施，以更高品质的公安服务释放便民红利。

三是进一步透明政务事项。印发公安派出所多窗合一综合服务窗口标准化建设工作规范，制定“一窗通办”事项清单，编制标准化服务指南，逐一明确事项名称、申请材料、办理时限、收费标准等要素，做到简单明了、通俗易懂。对政策性强、专业要求高、涉及公共安全的事项，明确特定通窗办理，严格审核把关，确保安全规范。

03

创新全时服务

建设智慧公安自助服务“便利店”

一是着力推进“随时可办”。打造“科技+创新”双轮驱动，在市城区及各县高质量建设6处智慧警局，配备11台自助设备，设置车驾管业务、身份证业务、出入境业务三个办事区域，可提供26项服务，只需通过身份证认证+人脸识别即可进入大厅随时办理业务，打破了公安政务服务时间、地域界限。

二是着力推进“便捷易办”。针对每台自助设备配备相应操作说明，且配备一名专职引导员，精准提供“帮辅办”，让服务更简化、更快捷、更高效。截止目前，智慧公安自助服务设备共办理业务3.8万余人次，极大节约了群众交通成本和时间成本。

三是着力推进“一网通办”。持续优化濮阳公安“互联网+”便民服务平台，上线治安、交管、出入境等6类304项政务服务业务，录入市级事项179项、县级事项205项，实现核发居住证、暂住登记等53项事项“一网通办”，实现公安政务服务从“线下办”向“网上办”转型，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

濮阳市公安局2023年便民利民服务十项措施

1、首次申领居民身份证“全省通办”

河南省居民在我市合法稳定就业、就学、居住的，直接向现居住地公安机关交验居民户口簿和合法稳定就业、就学、居住的其中一种证明材料，即可首次申请领取居民身份证；未满16周岁的公民，由监护人陪同申领。

2、临时身份证异地办理

河南省居民在我市异地申领、换领、补领居民身份证期间，可凭《居民身份证领取凭证》向受理地公安机关申领临时居民身份证；未满16周岁的公民，由监护人代为申领。

3、电动自行车上牌“便捷办”

在带牌销售门店购买电动自行车，登记后随即上牌，并免费赠送安全头盔。已销售未上牌的电动自行车，凭购车发票到公安交通管理部门指定的电动车带牌销售门店进行免费登记上牌。

4、机动车牌照“就近领”

在车管所开发区分所、各县车管所、机动车服务站设立机动车号牌制作点，便于群众就近领取。

5、车辆抵/解押业务“拓展办”

在阳光财产保险股份有限公司濮阳中心支公司、中国银行天街支行、建设银行信用卡中心、农业银行开发区支行、中国邮政油田邮政营业大厅等5家金融机构设立“车辆抵/解押业务”服务窗口，最大限度减少群众跑动次数和距离。

6、交通执法“容错办”

兼顾执法力度和执法温度，出台《轻微交通违法“轻微不罚”“首违不罚”清单》，对监控设备记录的违法停车等交通违法行为，通过电子屏提示、发送短信等方式，先行督促提醒当事人主动纠正，实现由被动改到主动改。

7、机动车检验“放宽办”

将非营运小型和微型载客汽车、非营运大型轿车（不含面包车）检验，由原10年内上线检验3次调整为检验2次（第6年、第10年），将原15年以后每半年检验1次调整为每年检验1次。将摩托车检验，由原10年内上线检验5次调整为检验2次（第6年、第10年），10年以后每年检验1次。对车辆发生过造成人员伤亡的交通事故或者非法改装被依法处罚的，不适用该措施，仍按原规定周期检验。

8、出入境业务“预约办”

在微信、支付宝、移民局等手机APP应用的“移民局”小程序上，为中外申请人提供10个工作日以内的的线上预约办理服务，实现网上预约、即到即办、一次办结。

9、公安政务服务“掌上办”

依托公安“互联网＋政务服务”平台，打通“平安濮阳”公众号、“警民通”APP等访问渠道，开通应用短信和微信的消息推送功能，打造邮寄及自助办证模式，实现更多公安便民利民服务事项“网上办”“掌上办”。

10、推出濮阳公安便民服务窗口电子地图

依托公安“互联网＋政务服务”平台推出便民服务窗口电子地图，汇集公布全市公安机关政务服务窗口地理位置及服务事项等信息。

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审 核：李彤华

值班编辑：姚福涛
稿件来源：平安中原

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