你好，这里是《不平凡的思考力》，我是谢春霖。

这节课开始我们会进入一个全新的模块：问题分析。

顾名思义，就是一个问题来了，你该从哪里开始思考，然后如何得出一个好的答案，对吧？

不对。

一个问题来了，你首先要做的，不是着急去寻找答案，而是先明确真正的问题到底是什么。

什么意思？

我们来看个案例...

假设，你现在是一家创业公司的CEO。

最近，你发现公司的业绩越来越差，你打算找业务部门的主管王小锤来聊一下，看看到底发生了什么，然后碰撞一下该如何应对。

于是，你把他叫来办公室，一脸严肃的问他：小锤，最近公司业绩一直在下滑，下一步你打算怎么做？

小锤有点紧张，他说：

老板，这是因为，这两个月走了几个人，再加上，这段时间有一个竞争对手和我们做一样的产品，但价格比我们低了很多，很多用户都去买他们的了，所以业绩确实受了很大的影响。

但是，您放心，如果能给我再加几个人，另外再给我一些折扣，我有信心，我一定能把这个业绩搞上去！

你一听，感觉他好像说的是个借口，于是，你接着问：

再加几个人没问题啊，我回头找一下人力资源部的李总。但是价格高，这不是理由吧，我们一直都是这个价格的，而且你知道的，我们的利润本来就不高，现在你要增加人力，又要打折，这个成本就上去了，那公司怎么办？我们得赚钱啊…

小锤看你有些犹豫，就继续说：

老板，你也知道，这个市场变化太快了，别人降价，我们也得马上跟进啊，不然，这个市场就被别人抢走了！到时候再改就来不及了…！

你一想，感觉说有道理啊…

小锤看你好被说动了，就继续趁热打铁，他说：

老板，只要你再给我配2个人，并且给一些折扣，我保证，下个月业绩，我可以翻一倍！如果做不到，我就走人！

你被小锤的这个诚意给打动了，然后，你就同意了...

事情过去了一个月…

公司的销售业绩确实提升了2倍，但是，由于都是打折出售的，所以，算上人力成本的增加，其实是不赚钱的！

而这个时候，你的竞争对手，他们又降价了，摆出了一副要和你打价格战的架势。

怎么办？

此时，小锤又向你提出了降价的请求...

再降吗？再降公司就真的亏钱了！

不降呢？不降市场就没了...

那裁人？

那更不行，这样团队就散了！

怎么办？你焦头烂额...

为什么会这样？

因为你只看到了「表面的问题」，而没有找到「本质问题」，所以，你用错了药！

什么是表面问题，什么是本质问题？我们又应该如何找到本质的问题呢？

要找到本质问题，我们得先看一下到底什么是「问题」？

比如我问你：什么是区块链？

如果你不知道区块链的含义，那么它对你来说是一个问题，而如果你的认知当中，已经了关于区块链的知识，那么它对你来说就不是个问题，对吧？或者说，你已经解决了这个问题。

再比如，我问你：你这个月的业绩为什么那么差？

请问，这是一个问题吗？

这就不一定了…

如果说，公司给你的业绩目标是100万，你做了50万，那么它对你来说就是个问题。

但是，如果目标是100万，你也做到了100万，那么它对你来说就不是个问题。

你听到后可能会反问：你眼瞎了吗？我哪里差了？！

所以，问题的本质是什么？

问题的本质就是：期望值与现状的落差

假设某件事情的期望值是（B），现状是（B’），那么（B'→ B）的差距，就是问题。

为什么我们常说：没有问题，就是最大的问题？

因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题。

比如你刚做完一段演讲，你问台下：大家还有没有问题？

大家回答你：没有问题…

你千万别以为大家都听懂了，所以没有问题。

更大的可能是：他们不知道什么算真的听懂了，以及为什么要听你讲那么大一段，他没有一个期望值；

他也不知道自己听懂了什么，没听懂什么，他找不到自己的现状…

因此，不是他完全听懂了，没有问题，而是因为他不知道自己有没有听懂，不知道什么才算听懂了，他找不到问题在哪里，所以只能回答：没有问题...

你看，所有的解决办法，都应该是围绕（现状和期望之间的这个落差）来展开思考的，你找不到这个落差，就不知道该从哪里去解决。

好，那我们来看一下，在生活当中，我们是这样思考的吗？

不是。

我们往往在还没弄清楚问题到底是什么的情况下，就急于给出自己的建议…

比如，开头的问题：“公司的业绩一直在下滑，下一步你打算怎么做？”

这个问题，其实很模糊，怎么算下滑？目标业绩是多少？现在业绩是多少？下滑的比例又是多少？过去几个月是什么情况？是原来做100万，现在变成了30万？还是原来做100万，现在下降到了80万？

虽然都是业绩变差了，但这明显是两个问题，一个是要解决从100万下降到30万，这种断崖式的下跌，而另一个，是要解决从100万降到80万，这样的业绩波动。

如果是第一个问题，那你可能就需要动个大手术了，对吧？因为这种断崖式的下跌，很可能是出现了重大的问题，对内，可能要对整个团队做一次大换血，对外，在战略上可能也要做一些调整；

而如果是第二个问题呢？如果只是业绩波动，那么你补两个销售，再给团队打一针鸡血，老大一声吼，兄弟们向前冲，也许问题就能解决了。

所以你看，现状不一样，问题是不同的，你给出的出解决方案也是不一样的。

又比如说，闺蜜向你抱怨，说：最近和男朋友关系不太好，请问，你该怎么回答？

你说，我也不喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻...

而事实上呢？也许人家只是昨天晚上，因为她男朋友炒菜时盐放多了，她觉得是男朋友不关心自己的口味，所以才很生气…

再比如说，员工向你提意见，说：客户说我们包装太丑了，问能不能改一下？请问，你该怎么回答？

你说，那我们就重新找个设计师，再设计一个新的包装呗！

也许，事实的情况，是1000个客户里面，只有1个人反映这个问题，其他人都还挺喜欢的...

因此，要解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么，别急于给出方案。

不然，你们讨论的过程，就会变成鸡同鸭讲，别人问你今天为什么那么热，你回答他是因为全球变暖了，这样就很搞笑。

那么，我们该如何精准的描述一个问题呢？

如何精准的描述一个问题

如何精准的描述一个问题