导读

如今时代，智能手机应用无处不在。乘坐公交车，也都可以使用第三方应用程序（APP）刷码乘车。日前有市民反映，自己乘坐公交时，不小心在上车和下车时分别使用了不同的APP刷码，这就是通常所说的“混刷”。出现混刷情况之后，这位市民收到了公交集团的短信通知，需要扣除她两笔全程票价。这让她觉得很不合理，于是尝试向公交集团申诉，但是得到的回复是，她之前曾经有过一次同样的“混刷”，所以不能再容错退款了。市民觉得这是“霸王条款”，很不合理……大家觉得呢？文末有投票，欢迎积极参与！

使用不同APP刷码被重复扣费

北京市民李女士近日向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己每天都需要乘坐公交车通勤，日前乘坐公交时，不小心在上车和下车时分别使用了不同的APP刷码，几天后，李女士收到公交集团短信通知，需要扣除李女士两笔全程票价。

一个账户只有一次混刷后申诉机会

随后，李女士向公交集团进行申诉，但被告知一个账户只能有一次“混刷”后申诉的机会。李女士认为，公交集团的这种规定有点“不合理”。

市民李女士：他的意思是我之前，去年还是什么时候，也是混刷过一次，然后我问他（是不是）必须一个用户只能有一次，就是一生、一辈子只有一次机会？然后他说，是这样了，然后一直在那就不停的就跟复读机似的说抱歉、抱歉。哪个用户你能保证就一辈子不刷错了？混刷的几率是相当大的，所以我觉得这是一个通用的问题，不是一个个案。钱倒无所谓，我就说这个事儿，谁也不是缺这块八毛的，就老觉得他那个霸王条款就让人不太舒服。

李女士与客服的对话截屏/受访者供

公交集团：可以在规定时间内补登

为核实了解情况，“问北京”记者以市民身份致电北京公交集团智慧出行客户服务专线。工作人员证实，按照目前规定，确实一个账户只能有一次“混刷”后申诉的机会，但是乘客还可以选择在规定的时间内用相关APP进行补登，公交集团将会按照补登后的站点进行票价扣除。

北京公交集团智慧出行客户服务专线：一个账户只能混刷一次，刷码乘车的话，在一辆车上车和下车都是需要用一个软件进行这种上车和下车的一个刷码，如果是用不同软件刷了上车和下车，那就相当于是产生了两笔订单就产生了一个混刷了，这是一个这是混刷的钱。还有补登次数，那您就可以针对于未完成的订单去进行补登。如果咱们没有补登，他就会按照系统给您发送的短信里的票价进行扣除，如果是补登了，它就是按照您补登的站点来进行一个票价扣除。

每位乘客每年有两次补登机会

不过，客服人员表示，需要提示的是，每位乘客每年有两次补登的机会，如果超过这个次数就只能进行全程扣款。对于市民反映的希望增加“混刷”的容错次数，客服人员表示这是交通委的规定，公交集团将会记录反馈。

北京公交集团智慧出行客户服务专线：补登的话呢，也是一年是有两次的补登次数的，那我这边也会帮您进行一个记录，把您这个建议做一个记录的。

12128：会尽快反馈建议

随后，“问北京”记者也将市民相关建议反映给了北京市交通委服务监督电话12128，工作人员表示：

12128：这边会尽快将您的这个建议反馈给这个相关部门参考建议。

后续进展，“问北京”将持续关注。

</p><p>小 问 说</p><p>一趟车用不同APP刷码</p><p>要扣除两笔全程的费用</p><p>公交车“混刷”后申诉有几次合适？</p><p>原创稿件 转载需授权 否则举报</p><p>值班主编丨唐言</p><p>问 精 彩</p><p>问疫情丨“它是4个方向都可以逆行，特别严重”……</p><p>问民生丨人行步道大大拓宽了，可是行人反而没地儿走了……</p><p>问民生丨这东西，就这么把路截断了，一直也没人管？</p>