近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

当前，全国正在广泛开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。

聚焦“关键小事” 让患者少跑腿

河南省人民医院

党委书记

邵凤民

近年来，河南省人民医院创新实施“非急诊全面预约+现场挂号制”、急诊 “迎、陪、送”、预住院等服务举措，深入实施预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗高效化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、公共厕所洁净化十项服务措施，不断提升患者的就医体验。

从今年4月起，在前期工作基础上，为进一步解决好患者就医的“关键小事”，河南省人民医院实施了“便民就医少跑腿”七项举措。

七项举措打通就医流程

会诊、转诊一站式服务医院以“96195”综合服务平台和多学科诊疗团队为依托，安排专职司机、专用车辆和专职转运医护团队，做好急危重症患者转诊工作，畅通转诊通道。同时，医院启动远程会诊、转诊一站式服务，第一时间为急危重症和疑难复杂疾病患者做好会诊、转诊服务，确保患者得到及时有效救治。

院内智能导航医院引入专业技术，建立3D模型，为患者提供就诊区域、临床科室的实时路线查询，实现院外、院内一键导航。患者借助手机应用、小程序及公众号等，可快速到达诊疗区域。医院还在各楼宇大厅、病房、连廊等位置设置了醒目的标识及电子导航看板，在院内自助机内增设导航模块。

门诊患者24小时内完成医技检查医院加强医技检查集中预约平台建设，采取分时段、类别、专业预约。医院对门诊及住院患者进行分类管理，对B超、CT、核磁等检查项目实施分时段预约，设专人动态监测预约量，延长设备工作时间，增加人力资源配置。医院对检查结果实行电子化流转和共享，医技检查24小时内出结果，诊断结果可第一时间推送给临床医生。

医保电子凭证全场景应用医院推动医保电子凭证深度应用，对医院信息系统、自助机、取药机、报告机等进行全方位升级。医保电子凭证可在就医全场景应用，实现医保费用线上混合支付，线下刷脸便捷支付，实现了“一码在手、院内无阻”。

诊间支付医院建立诊间支付服务系统，在处方、检查检验申请单上印刷缴费二维码，同时，通过微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等支付方式，实现缴费即时化、便利化。

病区结算医院在病区增设结算服务端口，上线病区结算系统，连通医院信息系统和医保支付系统，实现出院患者在病区内即时结算住院费用、即时一站式报销、即时提供电子发票。

病案复印线上线下一体化服务医院创新完善病案复印服务，于2016年联合中国邮政集团有限公司开通病历复印邮寄服务；2019年，在河南省率先引入“病案通”小程序，开启病案邮寄线上线下一体化服务。近期，医院又在门诊楼增设线下病案复印接待处，拓宽线下病案复印渠道，进一步方便患者复印、打印病历。

这一系列看得见、摸得着的服务举措，不但让群众看病就医更安心、舒心、顺心，也提升了医疗服务效率。

便民举措落地见效

在落实“便民就医少跑腿”七项举措的过程中，医院成立领导小组，多次召开协调会，整合多部门资源，召集各项目负责人实地调研，反复推敲整改，发挥信息技术优势，将“活”字贯穿其间，扎实推动各项便民举措落地见效，患者就医体验得到进一步提升。

截至目前，医院日均产生患者诊间支付860余笔，支付占比8.7%。患者出入院所需办理的缴费、医保登记、电子发票、住院费用清单等，均可不出病房一站式办理。医院通过绿色通道共计上转危重症患者9336人次，减免转运费用2204.70万元。今年1月至5月，医院16个多学科诊疗团队开展多学科综合门诊332次。

导航推送功能升级后，院内智能导航系统日均导航服务520次，地图查询服务1100余次。今年1—5月，医院病案复印达50806份，其中现场窗口复印31916份，网上预约18890份，病案复印预约率为37.18%；邮寄病例16261份，邮寄率达32.01%。

文：河南省人民医院党委书记 邵凤民

编辑：张昊华 李诗尧

校对：马杨

审核：徐秉楠 陈飞