为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2023年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

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市场规模

截至2023年5月，广州市依法许可网约车平台共108家。共计核发网络预约出租汽车运输证181500个，环比增加4668个，本月退出营运网约车共951台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》153020个，活跃网约车共89937辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》237251个，环比增加9214个，本月被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》共39个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》234472个。

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市场运营

2023年5月，全市网约车单车日均订单量约14.15单，单车日均运营里程约113.14公里，单车日均营收约355.42元（详见附件1）。

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数据库接入

2023年5月，义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行）、海南省鹰图科技有限公司（如嘀出行）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、华夏老兵出行吉林集团有限公司（LBCX）等6家平台无订单数据上传。

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合规情况

本月双证合规率低于95%的平台公司有：中军泰航科技有限公司（中军出行）、武汉斑马快跑科技有限公司（斑马快跑）、山东清月汽车服务有限公司（悦行出行）、滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、麦田商旅（山东）网络科技有限公司（麦田商旅）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、福建极客出行科技有限公司（及客出行）。

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执法监管

2023年5月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章148宗，其中涉及网约车平台违章103宗，包括网约车平台违章71宗、无证网约车违章18宗、网约车驾驶员违章14宗。郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。

无证车辆从事营运违章有18宗，占网约车相关违章总数的12.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及6宗，比例最高，占该类违章总数的33.3%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）分别以5宗、2宗列第二、三位（详见附件3）。

6

服务投诉

2023年5月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉217宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为82宗，占有效投诉总数的37.79%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为34宗，占该类投诉总数的41.46%。

2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年5月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为延安创威科技有限公司（优e出行）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、重庆渐臻科技有限公司（桐港出行）。

来源：广州交通

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