大家好，我是徐厅庭，一站式万物互联通讯解决方案厂商-- 安科耐特品牌总经理。点个关注，我将定时分享IP通讯（ippbx）知识及应用案例，希望对你们有帮助，有其他ip通讯难题可以留言，我将及时回复，谢谢支持！
为了更好的服务病患，医院需要部署一套呼叫中心系统，提高其服务效率。那医院对客服系统的部署一般都有哪些要求，又该如何满足呢？
在连续做了两个医院的客服系统部署项目后，我们团队总结出以下9个需求，并附上相应的解决方案。如下：
需求一：医院希望能利旧原有的30B+D电话外线。
安科耐特-解决方案：根据院方外线型号，匹配相应语音网关。比如E1网关对接30B+D外线，协助用户保留了原有电话号码。
需求二：所有来电均接入到“智能语音前台”，并自动排队等待。
安科耐特-解决方案：根据院方要求，录制相应的前台音，导入呼叫中心系统CINA，并进行了相关设置，如：IVR配置、队列配置、坐席接听策略配置等。
需求三：要求所有坐席以真名登录系统，并配合IP话机使用；IP话机可以抢接客户来电。
安科耐特-解决方案：所有坐席均可汉字真名登录系统，并签入绑定IP话机分机。配置来电抢接快捷码*61，确保同事不在工位时，坐席人员可以在IP话机上一键抢接来电，及时服务咨询者。
需求四：希望查看漏接电话，并可根据条件筛选相应的漏接电话，并导出交由专人处理。
安科耐特-解决方案：CINA呼叫中心系统具有配置漏单管理功能，漏接电话可全部显示出来，管理员可根据条件筛选并导出。
需求五：希望导入原系统记录的80万条客户资料，对于二次来电的客户，可更新客户信息，显示更新时间，并可查看往期的联络记录。
安科耐特-解决方案：CINA呼叫中心系统支持批量导入客户资料；在客户来电时，来电弹屏，坐席可更新客户信息并显示更新时间；每个坐席均可查看往期的联络记录。
需求六：医院希望在不同的广告期间，使用不同的统一外显号码，如：五一期间用外线1外呼；十一期间用外线2外呼。
安科耐特-解决方案：将出局号码与外呼线路进行绑定，在不同广告期间，坐席可以根据出局码进行统一外呼，如：五一期间，坐席只需外呼9+病患号码，即可使用外线1外呼。满足院方个性化需求。
需求七：希望可以查看某天新增来电客户信息。
安科耐特-解决方案：管理员或坐席组长可在用户管理界面“创建日期”里，搜索相应日期，即可找到此日期首次来电的客户信息。
需求八：希望能按条件筛选查看坐席在某时间段的呼入统计量。
安科耐特-解决方案：CINA呼叫中心系统具有丰富的报表统计功能，客户可以根据时间、坐席等条件来筛选呼入、呼出等信息。
需求九：医院购买了NAS服务器，希望CINA系统录音后，能定时备份到NAS服务器中，避免后续的客情纠纷。
安科耐特-解决方案：将CINA呼叫中系统与NAS服务器对接，确保每份通话录音都可以自动备份到NAS服务器上。（CINA系统，自带录音功能，默认1TB录音盘）
呼叫中心系统在医院部署的拓扑图
以上就是我们在做医院客服系统搭建项目中总结出来的医院用户需求及相应的解决方案，其中CINA呼叫中心系统由安科耐特团队提供。
感谢您的阅读和点赞支持！
如果你有其他的医院客服系统需求总结，欢迎评论区留言探讨，非常期待与您的探讨。
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