“其实啊，刚到美国的客户没一个是满意的，但又能怎么办？身在异乡大着肚子，还想造反不成？发发牢骚，过几天也就消停了。而且公司握有她们的隐私信息，谁敢造次？”

2017年12月中旬，我在洛杉矶的媒体朋友收到了一封来自“华美宝宝”月子中心的孕妇的曝光邮件，称其在那里遭受了不合理的待遇。

这是一家号称“拥有十年良好口碑”的美国老牌本土月子中心，不想在收到邮件后不到半年，它就轰然倒闭了——4家分公司一夜之间关门停业，号称全行业最专业的业务宣传网站失“链”，粉丝数合计20万的两个微博营销号断更——最后更新日期定格在2018年5月6日。

我通过朋友与该受害者取得联系并成为朋友，并由他介绍认识了华美的销售人员，也就是故事的主人公姚女士。

文章为姚女士的自述。

1

2017年1月初，我以销售的岗位入职“华美宝宝”深圳总部。工作内容是向前来咨询的客户推荐购买“赴美生子高端定制服务”，听起来非常“高大上”。

比起之前做销售时的四处奔忙，这种坐在办公室里动动嘴皮子的工作简直太让我满意了。面试时，公司的人事主管李总对我说：“我们的金牌销售一个月可以拿3万多，做得最差的也有1万，只要好好干，月入2万非常轻松。”

除了这些，让我选择这份工作的原因其实还有一个，就是我本人也想多了解一下赴美生子这个行业，将来生二胎时也能多个选择。入职后，李总为我和另外两个新入职的销售组织了培训。

在培训中得知，公司是由老板王总于2013年注册，现已经营了4年。除了位于深圳的总公司，在北京、成都、上海和广州都设有分公司。深圳这边所有部门加起来有将近30名员工，而那位满身名牌、身材丰腴的李总就是老板王总的老婆，她不仅掌管着人事部，还掌管着财务部和宣传部。

我们提供的产品简单来说，就是将怀孕32周左右的孕妇送到美国的月子中心，并为其提供为期3个月的吃住行、以及产后的月子服务。根据客户选择入住房型的不同，价格从16万8到26万8不等，分为6个档次。

也就是说，虽然我们名义上是一家咨询公司，却包揽了从咨询到落地的所有服务环节。当然，除了吃住行之外，比如往来的机票、生孩子和住院、给婴儿办各种证件等费用，都需要自行承担，所以，即便是选择我们公司最低档的客户，赴美产子的最低费用也不会低于20万人民币。

我问李总，我们是否有餐饮、住宿、医疗等方面的经营资质。李总不屑地说：“没有，全行业也没有哪个公司有。赴美生子行业目前是灰色地带，哪个部门都不管的。”

关于公司的运作流程，李总简单介绍道，先由推广部通过购买以百度为首的网络搜索排名、运营和更新微博营销账号、维护公司官网、在一些相关网站挂宣传链接等等——这些我们以及同类型公司赖以生存的宣传途径——将潜在客户吸引过来，再交由客服部跟进，继而筛选出部分“靠谱”的客户，转交给我们销售部。

最后，李总颇为得意地告诉我们：“如果你们一直在这个行业干，就会知道，华美宝宝绝对算是声名显赫，它的体量在全行业至少能排进前五。要知道，很多同行连办公室和营业执照都没有，全靠在微博上发‘照骗’，骗一个算一个。

“我们处于行业金字塔的顶端，你们要拿出100%的自信面对客户！另外，为孕妇生孩子提供帮助是在做好事，是在积德，我们的信念就是助人为乐！”

那时候，我对这份新工作充满了自豪。

销售部的老大、我的顶头上司是一个35岁左右的男人麦克。

虽然没有明确规定，但能看得出来，麦克会优先把客服部标记的重点客户分配给经验丰富的老销售。这我也能够理解，越有潜力的客户，公司越不希望在销售人员手中流失掉。

由于我是新入行的初级销售，所以底薪只有5000元，每谈成一个客户可以获得最低500元的提成。当谈成的单数达到一定要求后，销售级别便会上升一级，对应的底薪和每单提成也会随之上涨，提成最高可拿到每单3000元。

而有些老销售如果靠着积累的人脉，自己带来客人，这样每单就能获得不少于3%的提成——如果客户选择的是最低价16万8的套餐，销售至少可以拿到5000元以上的提成。

因此，有些老销售能够月入3万，而我在刚入职的前3个月里，每月只拿到几千块钱。

起初，面对高昂的套餐费用，我心里特别没底：这可不是个小数目，客人能那么轻易地相信我、拿出钱来签约吗？后来才发现自己想多了。

2

工作第一天，我被分配了一个销售专用微信号，名叫“华美宝宝蓉蓉”。麦克推了3个潜在客户的微信给我，并鼓励道：“好好跟，说不定每个都能谈成。”

我小心翼翼地给她们发送验证信息，验证均通过时，我松了一口气。我在微信上回复着她们发来的各种问题，发觉她们似乎比我还要“专业”——看得出来，她们就这事做了很多功课，有的甚至已咨询过好几家别的月子中心。我背得滚瓜烂熟的那套“为什么要选择赴美生子”和“去美国生孩子有什么好处”等基本理论（拥有美国国籍等），对这些被客服精心筛选出来的“靠谱”客户来说，简直就是多余。

在添加微信后的第二天，其余两人都不大搭理我，只有李琳偶尔主动同我聊天。在交流中得知，她家住湖南，是全职太太，家境不错，已决定前往美国生二胎。在她考虑范围内的月子中心办公地点大多设在北上广深，怀孕后行动不便，因此她并不打算实地签约，而是选择“网签”。这就表示，谁家的销售能在微信上说服她，她就会最终选择谁家。

她主动说：“我把这些大机构全看遍了，快要挑花了眼，要不你给我一个选你们家的理由吧。”

我立刻讲起了我们的“王牌优势”：“您也看见了，每家月子中心都会承诺提供合格的吃住行服务，可华美宝宝除此之外，在医疗与产妇护理上更胜一筹。在美国那边，我们的专业月嫂团队由护士长爱园带领，她有12年医生助理经验，认真负责，24小时待命。而且我们中心有十几名月嫂常驻，全部是持证上岗。其他月子中心请的大多是临时拉来的散兵游勇。”

关于我们家的优势，是销售培训的重点内容，至于别人家究竟怎样，我不知道，也根本不需要知道，麦克教我们——凡事都要踩低同行，抬高自己。

几天后，李琳同意签约。我将合同发给她，请她填好乙方内容后寄回公司。

她收到合同后，略带疑惑地询问我：“我感觉你们这个合同上需要提供的个人隐私信息太多了，要我的身份证号、电话号码什么的还能理解，可我的住址、甚至紧急联络人的身份证号码，这些信息和我去美国生孩子有什么关系吗？”

虽然我也觉得这有些过分，但这是公司的硬性要求，我只得胡诌了一个理由，说是为了安全着想。

成功签下第一单后，我越做越顺手，没多久就总结出了一套“快速搞定客户法则”。

到我手里的客户基本上都是对赴美生子有诉求的人，其中不乏货比三家的“人精”。他们需要定夺的无非是选择花费高昂的月子中心还是廉价的DIY民宿，以及选择哪家月子中心。

我对这些人一般采取直入主题的方式。有些人希望能吃好住好，我就把我从自家微博上扒下来的、拍得最美的房屋室内图片和最丰盛精致的膳食图片发给她；有些人希望务必给她找一位好月嫂，我就把公司作为宣传优势的专业月嫂团队吹得天花乱坠。

入职3个月后，我已将“最高的性价比、合格的厨师、贴心的月嫂、专属的司机、经验丰富的护士长、负责的管家”这一套说辞运用得得心应手，在客户的满意声中签了一单又一单。

麦克没有吹牛，我从不少客户的反馈中了解到，华美宝宝确实是业界数一数二的大公司，经营多年，名声在外，口碑和声誉极好。公司内也是一派红红火火的景象。

麦克每晚都会在销售群里公布每天的签单情况，基本上每天都有1到2笔新单，好的时候有3到4笔。大部分客户在签单时尚处于怀孕中前期，3到5个月左右，麦克预计，以目前的签单情况来看，到2017年下半年，从中国出发到美国的孕妇数量将会呈井喷趋势。

工作了一段时候后，我发现同事们对于合同里规定的：“客户在国内要预先支付30%的套餐费用作为预付款，到美国后再支付50%，生下宝宝后支付剩下的20%”这一条款并未严格执行，收多少钱的都有，有的甚至只收了两三万。

面对我的疑惑，麦克轻描淡写地说：“能让客户先交30%的预付款当然最好，但碰到那些自作聪明的老油条，让她们少交点也无所谓——到了美国那边，由不得她们不交钱！”

在6月前，我签下的客户中还没有人去美国，我也不知道那边的具体情况。我大致了解的是，美国团队由专人负责，与客服部直接对接。销售跟到签约成功、收取了客户定金这一步，工作就算完成了。

3

还没来得及消化麦克说的话，就发生了一件意想不到的事。

5月的一天下午，与我同期入职的徐丽忽然在微信上发来一组照片：档次不高的盒饭套餐，廉价食材的随意组合，其中几份被给了特写——煮黄豆、烧猪蹄中趴着大小不一的小强尸体。

“天啊，这是什么？好恶心！”我顿觉反胃。

“我有个客户上个月过去的，这是她拍的伙食。”徐丽迅速回道。

“不会吧！？公司微博上不是有每天的供餐图片吗？看起来可高级了！”我简直不敢相信。

“那些都是摆拍，客户发的这些才是真实的。我刚刚去问了老销售，他们告诉我，这些盒饭都是从小餐厅订的，一份成本就5块钱。”徐丽发来一个“冷汗”的表情。

我的脑门上似乎爬满了一层细密的汗珠——之前吹出去的牛仿佛成了一颗颗定时炸弹。

我是30多岁的人了，做了多年的销售，我不是那种做一单算一单的人，我更希望在好好服务客户的同时用我的专业与真诚交朋友、扩展人脉。尤其是我签下的这些赴美生子客户，他们之中卧虎藏龙，有的是公司高管，有的是名校教授，有的是车行老板，有的是连锁店经营者，个个不容小觑。我原打算与他们打好关系，慢慢寻找合作机会，没想到我的好梦就这样突然地被一盆冷水泼醒了。

我火急火燎地跑去找麦克问个清楚。麦克一听我的来意，耸耸肩不屑道：“我还以为什么事儿呢。你把客户签下来就行了，后面的安抚工作不用你管，客服那边会处理好的。”

我激动道：“不管客服能不能把客户安抚好，可我们销售有权知道真相啊！我们按公司的要求卖产品，可产品却又不是那么回事，我们将来要如何向自己的客户交代呢？”

“什么自己的客户？客户不都是公司分配给你们的吗？你有本事靠自己拉到客户吗？没有吧。那你就老老实实地按照公司的要求做，按部就班，又有钱挣，不是很好吗？”

我被他的一席话驳得哑口无言，悻悻地回到工位。我定了定神，决心找老销售打听一下真实情况——下个月李琳她们就要出发了，好歹我心里得有个底。

小蓝在华美宝宝做了3年销售，比我小几岁。我提出请她吃个晚饭，她高兴地答应了。

吃到正酣，我装作不经意地提起工作上的事情：“徐丽的客户跟她说美国那边伙食很差啊，你知道这是怎么一回事吗？”

她埋头啃着一块猪蹄，头都没抬地说：“咳，家常便饭了！你的客户还没去美国吧，等他们都去了，就有你好受了。哈哈，我早都习惯了。”

她的回答让我很是惊讶，便请求她说说她的经验。

她放下没啃干净的猪蹄，悠然地说起自己的看法：“其实啊，每家所谓的月子中心都一样。刚到美国的客户没一个是满意的，但又能怎么办？身在异乡大着肚子，还想造反不成？发发牢骚，过几天也就消停了。我在公司这几年，喊着回国后维权的孕妇一大把，可真正能掀起风浪的一个都没有，正所谓投鼠忌器——公司握有她们的隐私信息，谁敢造次？你就放心做好份内的事情吧。”

话虽如此，但我的良心还是略有不安，底气不足，心气儿也没那么高了，但签约情况依然很好，5月一个月我就拿下了5单，还受到了麦克的表扬。