2023年7月11日至12日，江西省总工会兼职副主席、中国电信集团工会兼职副主席、中国电信九江分公司高级副总监向东带领向东劳模创新工作室团队和九江分公司智家中心到上海公司交流研讨。

向东副主席一行在上海电信工会副主席金小铭、陈晓勤的陪同下，针对劳模创新工作室创建、家庭全光网络发展、智慧社区推进、新兴业务交付、装维班组管理、产数业务等方面进行为期两天的交流研讨。

7月11日下午，向东副主席参观了上海电信信息生活体验馆，体验了上海的通信业务发展历程和智慧家庭、FTTR、网络信息安全、政企行业应用等业务场景。

7月12日上午，向东副主席一行来到了全国劳模徐珺“城市光网”劳模创新工作室。工作室领军人徐珺介绍了有关全光组网、FTTR安装等装维技术，双方在一些复杂装维场景下的布线工作进行了技术研讨。

7月12日下午，向东副主席还先后来到中国电信上海公司数字生活部“极客力量工作室”和“智慧引擎工作室”，与工作室成员进行深入交流。

1970年出生的向东，是中国电信优秀员工的杰出代表，他扎根基层，专注服务，从一名普通的市话机线员成长为三届全国党代表，成为中国电信为民服务的一块金字招牌。20年来，“向东班”上连党心，下贴民心，紧贴时代，服务大局，所有爱心活动，体现了央企的责任与担当。

2002年，22岁的向东从部队退伍，以机线员的身份，开启了自己的电信生涯，负责电话安装、维修和线路维护。为了服务好片区内的客户，并非科班出身的向东凭着对工作的钻研劲，自发地用记事本手工建立自己的客户档案，清楚地记录下片区内所有的客户资料，并自费印制服务联系卡，发给客户。同时，他还自创了一套“五个一”服务法：一双鞋套入户作业、一张名片告知客户、一条毛巾清理现场、一份客户回执卡征询客户意见、一张业务宣传单送达客户，向东的优质服务为电信行业带来一股新风，得到了社会群众的广泛赞誉。

在向东的带领下，越来越多的机线员也都自觉地提升服务标准，在当时九江的各行各业都产生了深刻反响，“向东”成为了为民服务的代名词。时代变迁，客户档案早已电子化，“五个一”服务不断升级，不变的，是向东家中放在橱柜里那厚厚一沓做满记号的、泛黄的记录本，成为一名普通电信人“用心服务、用户至上”的岁月印痕。

2016年1月，江西的光网铺向了九江的都昌县，陆续返乡的人们纷纷开始购置年货，很多人听说光网来了，也把电信的光宽带加入了年货清单，打算在光网时代抢先过一个智能的光网年。之后的一个多月时间里，每日的宽带装机量不断刷新记录，已经是党的十八大代表的向东和普通机线员一样，戴着安全帽、穿着工作服，没日没夜地战斗在光网建设最前线。一个多月的连续奋战，时间很快到了除夕，还有最后几户，当向东敲开客户家门时，老乡满是惊讶，他们原以为大家都放假了、光网装不上了，没想到随着一声亲切的“您好”，向东带着他们期盼已久的光网来了。就是凭着这股干劲、这股一心一意将用心服务做到极致的韧劲，在如火如荼的光网建设中，向东班虽地处老城区，开放式小区多、线路资源也比较复杂，但其光网覆盖速度却一直在九江名列前茅，最终在全市率先完成了光网全覆盖。

尽管同刚参加工作时相比，现在向东所提供的服务的内容已经发生了很大的变化，但是向东表示：“有些东西永远都不会变，爱岗敬业不能变，吃苦耐劳不能变，勇于创新不能变，全心全意为人民服务不能变！”

2004年7月30日，以党代表、全国劳模向东的名字命名的先进集体“向东班”，在九江电信公司大院里的三间车库改造的办公室中挂牌成立。向东班成立至今先后获得全国用户满意电信服务明星班组、全国模范职工小家、中国电信服务标杆单位、市、省、全国青年文明号、全国工人先锋号集体、全国劳模创新工作室等40多项荣誉。向东至今一直担任向东班党支部书记、向东班班长。

近年来，通过经验复制、品牌推广，向东政企客户服务中心、向东党支部、市民服务中心向东班、向东支局、向东劳模创新工作室、向东班爱心家教协会、向东班志愿服务队、九江边防武警向东班等一批以“向东”名字命名的品牌团队先后成立。向东的品牌不断得到升华，向东成为引领团队前行的旗帜。

在工作中不断取得成绩的同时，向东也收获了荣誉和肯定。向东是中共江西省委第十四届委员、中国电信集团工会副主席（兼职）、江西省总工会副主席（兼职）、九江市委委员、中国电信九江分公司高级副总监兼向东党支部书记、班长，先后荣获全国知识型职工标兵、全国道德模范提名奖、全国五一劳动奖章、全国劳动模范、中国电信优秀共产党员、中国电信优秀人才、感动中国电信十大人物、全国最美家庭、江西好人等80多项荣誉，当选党的十七大、十八大、十九大代表。

在工会系统，有任命一线劳模为兼职副主席的传统。比如在全国总工会领导成员里，就有郭明义、高凤林、巨晓林三位工作在基层一线的全国劳模，兼任全国总工会的副主席。

但，向东身上的省委委员、市委委员，这些身份可不是虚的。

与向东交流的上海电信徐珺，也是一位全国劳模。他从一名普通的线务员成长为上海市优秀共产党员、上海工匠、中央企业百名杰出工匠、全国劳模。一路走来，徐珺用勤奋、专业、奉献，诠释了一名共产党员的不懈努力和孜孜追求，将一流、便捷、优质、高效的信息新生活串联到千家万户，为上海城市数字化演进、为打造上海服务品牌做出了不可替代的贡献，被业内誉为中国光纤接入第一人。2020年，在我国第一届职业技能大赛中，徐珺被聘任为“信息网络布线（国赛精选）”裁判员，所在代表团选手获得该项目金牌。

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