现在很多行业都需要电话客服服务，特别是一些销售型公司和电商平台(处理售后服务常用)。因为这个岗位严重紧缺，所以很多企业的这个岗位人员都是电话客服外包公司提供的。但这个行业是新兴起行业中存在着不正规的公司，那么问题来了，我们该怎么了解广州电话客服外包公司是否正规呢?

　1、稳定的办公场地

我们要了解这个公司有没有一个稳定的办公场地，一个稳定的办公场地是您沟通之前首先要了解的，如果方便可以去公司进行考察，这是最好的不过的了，如果这个公司没有邀请您，您想想，一个都不敢让您去考察的公司，可能是正规的公司吗?这样的公司靠谱不靠谱您也可以想的到。

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　　2、客服是否充足

客服是外包公司的根本。如果没有不合适的客服，那么即使服务质量再好也是不行的。所以在选择外包公司时要查看外包公司有没有正规的办公场地和招聘流程。有的公司就是为了节省成本，直接找个人来组建团队，这样很容易出现服务质量差、人员流动大的情况。所以一定要选择正规的外包公司，这样才能为企业提供有保障的服务。

　　3、客服培训部门

正规的外包公司一定会有自己的培训部门，和一套完整的培训体系，好的管理，才能管理出优质的客服，客服公司会对客服进行培训和考核的，考核合格后客服才可以上岗，这是最基本的，公司也会对客服进行不定期培训，让客服对企业的业务了解深刻，更好的为企业服务。

　　4、客服团队管理制度

客服的工作主要是负责为客户解决疑问，但是没有一套完善的管理体系，就无法确保公司旗下的客服人员的质量，所以大家在进行选择的时候可以着重查看一下外包公司对客服的管理机制是怎样的，看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

　　5、外包公司合作伙伴的评价

我们要看一看外包公司合作的客户，可以了解一下合作客户的评价，客户的评价对一个好的外包公司是非常重要的。不正规的外包公司服务也不会怎么样，所以合作客户的评价也是对您要不要合作起了至关重要的作用。

以上就是我们了解广州电话客服外包公司是否正规的关键，电话客服服务直接关系着企业和客户之间的关系，所以企业在选择外包公司的时候一定要严格考察，千万不要只看价钱呦。