2023年7月19日，某航空公司一空乘人员在其个人自媒体账号发布辱骂乘客的内容。相关信息一经公布，各大媒体网站纷纷转载，瞬间引起公众的高度关注，话题搜索热度飙升。

据悉，内容发布于近两年热度很高的自媒体网站小某书，这位空乘人员配图一张喝了一半的咖啡，发文“什么货色都能坐飞机”，“暑运就是运shabi的”。

我们不管事情的起因是什么，仅仅从空乘人员的这两句话中，我们看到的是这名空乘人员已经戴着有色眼镜看待公众——乘坐飞机的乘客比乘坐其他交通工具的乘客高人一等。

这位空乘人员的认知存在数处误区：

第一，飞机票未必比其他交通工具贵，不能以此将人分为三六九等。

第二，飞机的乘坐体验并非很舒适，况且不同航空公司的乘坐体验差异也很大。

第三，乘客掏钱买票，就应该享受相应的服务，空乘的服务费用已经包含在票价内。其实在一定程度上正是因为乘客的存在，其工作岗位才存在。

据悉，这位空乘人员是一名貌美如花的年轻空姐，仅仅21岁，毕业于中国民用航空飞行学院，2021年6月拿到四川航空、华为和春秋航空的offer，最终选择入职春秋航空。

针对此事，春秋航空感受到舆情热度，迅速做出回应，春秋航空称目前已经核实，的确是其公司空乘人员发布的言论，公司已经停飞涉事空姐，后续会根据公司规定对其进行处理。

在整个事件中，有一个细节令人深思——这位空乘人员公开发表的动态图片中，乘客的姓名等隐私信息没有进行任何处理，公然发布在网络上。

可能她的原始初心是希望网友和她一样谴责乘客，不知道她想没想到这名乘客会被网暴，目前的反噬也是远超她意料之外的吧！

从这个角度而言，其心可诛——作为一个消费者，花钱间接买来了网暴，而商家还化身正义的使者对消费者口诛笔伐，消费者何等冤枉！

这位空乘人员可能在实际工作中遇到乘客的为难，我相信大部分情况航空公司都有对应预设方案，这样的情绪发泄方式，实在不妥。

因为我们在一个群体中，代表的不仅仅是我们自己，还代表了集体，这就是所谓的集体荣誉感。所幸她还很年轻，我们在年轻的时候总会犯错，知错能改善莫大焉！