尴尬！这些商品退货“无比麻烦”！平台单方面更改协议，不同意就别用？涉及网易严选、小红书、大麦等......|单方面|卖家|小红书|用户协议|退货

尴尬！这些商品退货“无比麻烦”

家电家装等大件商品

如今也能送货上门

但是这些大件商品想要退货

就让人犯难了

还有些特殊商品

想退货也根本没法寄送

消费者遇到这些情况该怎么办？

经营者又该如何做呢？

《中国消费者报》记者进行了调查采访

消费者吐槽

大件商品退货“无比麻烦”

上海消费者孔先生

用“无比麻烦”向记者形容

他的退货经历

孔先生在电商平台上购买了一台电动按摩椅，收货后发现存在运行故障。卖家同意退货，但是由于商品过于沉重庞大，他得自己找快递取件退回，商家再给他报销快递费用。

然而，几经周折，孔先生才找到愿意寄递大件的快递公司，但对方来取件时使用的运输工具却不是货运汽车。孔先生担心按摩椅在寄递过程中出现问题，一直跟车运送，并拍照留证。“以后还是尽量少在网上买大件商品吧。”孔先生说。

北京消费者刘女士

更是因为退货难

无奈选择了放弃

刘女士称，她在网上购买了重竹木地板，由于计算失误，多买了6平方米木地板，木地板长2米，总重量为115公斤，退货时卡在了运输上。多家快递公司的快递员表示，这样的大件商品包装运送都是难题，而且运费也非常高。之后，她又尝试联系送货上门的物流门店负责人。

该负责人告诉刘女士，接收大件商品的物流公司门店都离城区比较远，当初发货时，是卖家统一送货到门店，然后由物流公司负责送货到小区。现在刘女士要退货，如果不能自行送货到门店，会产生上门取件的费用。当商品到达目的地后，同样也存在送货的费用问题。综合以上费用，刘女士退货的运费可能高达四五百元。“最后我只好留下了这批地板。”刘女士无奈地说。

特殊商品无法寄还

卖家销售时进行了备案

律师观点

经营者有义务事前告知退货限制条件

“除了邮政部门的管理规定，对于商品的退换货，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，经营者应承担退货、更换、修理的‘三包’义务，而且‘经营者应当承担运输等必要费用’；第二十五条中除了关于七日无理由退换货的规定外，明确了退回商品的运费由消费者承担。”北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对《中国消费者报》记者表示，基于对买卖双方利益的平衡考虑，法律对于退货的运费作出这一规定，但同时又规定“经营者和消费者另有约定的，按照约定”，例如经营者为消费者提供高于法律规定的运费险等服务，就是商家和消费者的另行约定。

大件商品以及特殊商品退货难题该如何破解呢？

“谁给你送的，你就找谁退。”小宋给消费者支招，当消费者遇到退货难题时，可以找送货的快递公司协商退货途径，也可以与商家协商退货的办法。

芦云则用“约定优先”概括了问题的解决原则。她认为，经营者有义务事前明确告知消费者退货的相关限制条件以及运费的承担问题，消费者也应提前就退货问题进行询问，并在购买过程中尽可能与经营者进行详细明确的约定，也可以通过高额运费险等保险机制来化解消费者退货成本高的难题。

链接

“18+1”项快递违禁品，一图了解！

平台单方面更改协议，不同意就别用？涉及网易严选、小红书、大麦等

你注意过

各网络平台

可单方面修改协议的条款吗？

这些条款是否合理合法？

近日

《中国消费者报》记者

盘点多家网络平台的《用户协议》

发现

“修改用户协议并通知、同意”的条款

不尽相同

涉及

闲鱼、小红书、大麦、网易严选

爱奇艺、摩天轮、B站等平台

类型一

平台单方面修改用户协议，继续使用则视为同意

■ 特征条款规定，平台可单方面修改《用户协议》，修改后会通过多种方式通知用户，用户如果对修改的条款不认同，可停用该平台的APP、网站，如果继续使用，则视为同意修改。

典型案例

《网易严选服务协议》

第二条服务协议的修订

根据国家法律法规变化及本平台运营需要，本平台将不时地对本协议进行修改，修改后的协议将按照法律规定进行提前公示，并在生效后替代修订前的协议。用户在使用本平台提供的服务时，可及时查阅了解。用户如继续使用本平台提供的服务，则视为对修改内容的同意，当发生有关争议时，以最新的服务协议为准；用户在不同意修改内容的情况下，有权停止使用本协议涉及的服务。

《小红书用户服务协议》

七、协议变更与终止

7.1【协议变更通知】小红书公司有权在必要时修改本协议内容，并将通过合理的方式（包括但不限于小红书平台公告、系统消息、站内信、手机短信、电子邮件等）及合理的期限提前通知您，该等通知于发送之日视为已送达您。您可以通过平台相关页面查阅最新版本的协议内容。

7.2【变更协议生效】本协议变更生效后，如您继续使用小红书平台，即视为您已接受修改后的协议。如您不接受修改后的协议，应当停止使用小红书平台。

此外，《中国消费者报》整理发现，哔哩哔哩弹幕网、爱奇艺、知乎、起点、搜狐视频、腾讯视频、小米有品、顺丰速运等平台关于用户协议修改的规定，和网易严选、小红书的相关条款属于同一类型，大同小异。

专家分析

类型二

APP通知用户协议已更改，勾选“同意”才可使用

■ 特征平台可单方面修改《用户协议》，修改后会通过多种方式通知用户，同时会在APP内展示，要求用户确认同意，用户勾选或点击“同意”后，新修改的《用户协议》起效。如果用户不同意相关条款修改，可以不再使用该平台的服务，如果继续使用，则视为知悉并同意接受。

典型案例

《大麦用户服务协议》

一、本协议的确认和接受

3、本协议内容包括协议正文及大麦所有已经发布的或将来可能发布并采取合理途径通知的各类条款、限制与要求。前述各项为本协议的补充条款，与本协议正文具有同等法律效力。大麦有权根据相关法律法规的出台或修订、主管部门的要求以及服务方式的变更等情况酌情变更本协议内容，您理解并同意关于本协议的任何变更，大麦将以刊载公告或者弹窗的形式进行通知。为方便您浏览查看，大麦可能会在大麦APP内多处展示或请您多次确认同一更新版本，但更新版本仍在您首次确认同意之日起生效。若您不同意相关条款的变更，您有权立即终止使用大麦的服务。您的继续使用行为，视为知悉变动内容并同意接受。

专家分析

类型三

提供消费者反馈渠道，平台宣称酌情采纳意见

■ 特征条款规定，平台可单方面修改《用户协议》，修改后会通过多种方式通知用户，在变更协议生效前，用户若不同意，有权联系平台提出反馈意见，如果反馈意见得到采纳，平台会酌情对修订条款再度修订。在《用户协议》变更条款生效后，如果用户不同意相关条款修改，可以不再使用该平台的服务，如果继续使用，则视为知悉并同意接受。

典型案例

《闲鱼社区用户服务协议》

二、协议范围及更新

【协议更新】闲鱼可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护用户权益需要，不时修改、新增本协议、补充协议，闲鱼有权以修改、更新等方式调整本协议和相关规则的内容，修改、新增后的协议、补充协议（下称“变更事项”）相关内容将依法通过电脑网站/移动客户端公示等方式通知您。您有权于变更事项确定的生效日前联系闲鱼反馈意见，如反馈意见得以采纳，闲鱼将酌情调整变更事项，如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用闲鱼社区服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用闲鱼社区服务，则视为您同意已生效的变更事项。所有依法定程序公布生效的条款及规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

《摩天轮平台交易服务协议》

九、协议的变更

9.1 摩天轮票务可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议。如协议的变更限制您按照本协议所应享有的权利，我们会在专门的页面上发布或者以本协议第十条约定的方式通知您。

9.2 若您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系摩天轮票务客服反馈意见。如反馈意见得以采纳，摩天轮票务将酌情调整变更事项。

9.3 若您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用摩天轮票务平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍然使用摩天轮票务服务，则视为您同意已生效的变更事项。

专家分析

专家观点

聚焦 | 食堂吃出“胶制异物”！是鸭子眼球膜还是…？官方通报来了…

2023年7月17日

有学生向媒体反映

他在广州一所职校培训期间

有同学在食堂饭菜中吃出胶制异物

怀疑是避孕套

对此，校方工作人员回应称

经初步调查

该异物是鸭子的眼球膜

针对此事

@广州市场监管发布情况通报称

广州市增城区市场监督管理局

于7月18日开展调查

并责令涉事食堂关闭

相关样品已移交第三方权威机构检测

食品安全无小事

将秉持实事求是、依法依规的原则

严肃认真调查处置

7月19日

增城区市场监督管理局发布

《关于华世科教食堂饭菜异物检测情况的通报》

7月18日，有关媒体报道华世科教食堂饭菜中发现异物情况，我局高度重视，将经公安部门封存的异物样品送广州市食品检验所和广州市质量监督检测研究院进行检测，并邀请相关行业专家参与。

检测机构综合运用形态学检测、核酸检测、蛋白质检测和红外检测等方法开展检测，结果如下：

一是形态学检验对比。邀请专家到第三方检测机构的实验室，现场解剖煮熟鸭头眼球结构，取其外壁的巩膜与送检样品吸水复原后，形态对比高度相似，两者直径均为1.5厘米左右，并且外形、颜色、结构和触摸质地都非常相似。二是对送检样品进行核酸检测，检出鸭源性成分；对送检样品进行蛋白质检测，检出蛋白质成分，说明样品是动物的有机质构成。三是实验室红外检测对比，结果显示送检样品与现场解剖煮熟鸭头眼球巩膜的红外光谱谱图基本一致；与天然橡胶和聚乙烯的标准谱图不一致。

综上检测结果，送检样品排除橡胶制品和一次性手套可能，高度可能为鸭眼球巩膜结构。

感谢新闻媒体和社会各界对我区食品安全工作的监督。下一步我局将持续开展食品安全检查监督工作，保障人民群众食品安全。请广大网民以权威发布信息为准，不信谣、不造谣、不传谣，共同守护清朗网络环境。

增城区市场监督管理局

2023年7月19日

食品安全大如天！

虽说现在暑假期间

但校园食品安全从！不！放！假！

督督熊在此提醒

幼儿园、各大高校负责人

严格落实食品安全主体责任

坚守校园食品安全底线

时刻确保进入学校食堂的食材