今年以来，牟平区武宁街道不断深化“放管服”改革，按照政务服务体系标准化建设要求，以“一站式”办理和“一门式”服务，为群众和企业提供更加“规范、高效、热情、廉洁”的办事体验，扎实推动营商环境持续优化。
优化流程，下好政务服务“先手棋”。街道明确政务服务事项名称、服务类型、服务内容、责任主体、办理方式等基本要素，对政务服务事项实行动态管理，根据业务变化和实施情况及时调整，确保便民服务“有单可依”，进一步扩展便民服务面。从细节着手，明确每一项事项的办理标准、办理流程，提高服务能力和水平。同时，制定了统一标准的业务办理明白纸，既方便企业和群众清晰了解所办事项业务流程等基本信息及所需提交的材料，又实现业务人员审批办理行为规范和效率提高。街道纪工委围绕中心工作，强化监督执纪，以“最多跑一次”改革为契机，彻底清理“门好进、脸好看、事难办”现象，推动工作作风持续改进。
精细服务，趟出政务服务“新路径”。街道积极开展上门服务、延时服务、电话服务等特色服务。将工作日延时服务与预约服务相结合，针对高频事项服务，企业和群众可提前2天对接相应业务窗口，约定办理时间，也可电话咨询业务办理流程及注意事项，满足了企业群众不同时段的办理需求。如窗口有服务对象正在办理未办结的事项，要求每名工作人员务必延长工作时间直至事项办理完毕，避免工作脱节造成群众办事延误。今年以来，延时服务办理事项214件，电话服务806次，上门服务32次。
健全制度，实现政务服务“零距离”。建立“企业联络员”制度，由街道68名机关干部组成企业联络员队伍，与辖区690余家企业建立实时沟通渠道，及时了解和掌握企业最新动态，为服务企业找准着力点。为实现群众就近办、快捷办，减少等待时间，武宁街道积极开展社区帮办代办工作。将社区工作者和网格员纳入帮办代办队伍中，以现场指导、会议培训、中心轮训等多种方式开展业务培训，确保人员能够熟悉掌握办理流程，打造“保姆式”贴心服务，变“企业群众跑”为“政府部门跑、主动上门办”，今年以来，社区帮办代办共办理服务事项132件，有效解决了企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等难题。
（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）
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