为全面提升后勤服务中心全体工作人员的文明服务水平，加强院区服务人员自身素质教育， 7月20日下午，郑大二附院后勤服务中心召集科室及第三方公司全体工作人员开展了文明礼仪与工作流程培训会。会议期间结合自身经验，通过案例分析、现场实践等形式，围绕服务、沟通、工作流程等内容进行了生动的专题讲解。

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为了提升员工工作技能与业务水平，本次培训针对性的开展了四项内容。主要包含微笑服务，服务形象、仪容仪表和服务态度，五步沟通法与五步工作法。通过培训学习帮助员工更好的与服务对象沟通解决问题。

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培训会上，针对以上四项内容，诺达物业质控部牛经理结合实际进行了生动讲述，组织员工、主管进行答题，并对问题进行分析讨论。

最后，科室主任彭计划对会议进行总结，并对科室及项目组工作人员的坚持不懈表达感谢，希望大家保持积极的心态，以昂扬的工作态度，用心做好每一项工作。