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推荐理由

全面深入实施健康中国战略，贯彻落实《关于促进健康服务业

发展的若干意见》《关于促进护理服务业改革与发展的指导意见》等文件精神，必须重视提高护理管理的质量和水平。

当前我国护理业正在步入快速发展期，高品质的照护不仅是社会的期盼，还是行业的追求。铸造卓越的品质，要不断地识别质量问题、深入探求背后的成因、选择恰当的对策、持续改善照护过程，努力满足人民群众多样化、差异化的健康服务需求。因此，护理质量管理越来越受到关注。

护理管理所面对的问题纷繁复杂，质量控制（Quality Control,QC,简称质控）更是如此。护理管理者希望在质量问题刚有苗头时就能够把握住，避免酿成严重事件；希望在影响质量问题的复杂因素当中，把握住重点；希望处理质量问题的举措有针对性且高效，能够做到事半功倍；也希望准确地评判品质管理举措实施的效果，为后续的工作作出正确的决策。

质量管理工具正是应管理者的这些希望而产生的。随着人类不断的实践，这些管理工具被不断地筛选、优化和沉淀。那些被优选而积累下来的质控工具，正如我们生产和生活中常用的工具（椰头、扳手、钳子等）一样，在我们护理管理工作中恰当使用这些质量管理工具，便可以渡过难关。

质控工具在护理管理中的应用 方法实用手册

书号：9787117286091

作者：简伟研、么莉 主编

出版社：人民卫生出版社

出版时间：2020年02月1日

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内容概要

近年来，我们组织并参与了大量护理质量管理的培训活动。在这个过程中，我们深刻体会到，掌握质量管理工具是每一位优秀护理管理者的必修课。

那些用管理工具武装头脑的管理者，在分析问题、解决问题方面自然而然地显示出自信和淡定的风度，他们的管理智慧随着管理工具应用而自然而然地流露，他们在管理效能上的优势也自然地显现。

与此同时，我们也发现，质量管理工具被生搬硬套的情况比较多见，这反映出大家对质控工具的使用场景和使用方法仍然不得法，甚至有不少误区。这些误区让质量管理工具的效能大打折扣在质控工作实务中，因为管理工具使用失当导致问题错判措施酒选事倍功半的情况时有发生。有些管理者在经历了类似的挑杆后，甚至对应用管理工具失去信心，又回到经验管理的老路上。

为避免发生这些情况，我们综合了近年来开展护理质量管理研究和实践的经验，撰写了《质控工具在护理管理中的应用》。

本书从众多的质量管理工具中筛选出对护理质控有独特帮助的若干工具，介绍其特征及使用方法，结合具体实例，多角度展现质控工具的应用场景和使用方法。希望通过对质量管理工具系统梳理，帮助管理者正确理解和恰当使用这些工具，让这些质量管理工具在护理质控实务中发挥应有的作用，让科学管理的信念和方法真正融人护理管理当中。

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详细目录

第一章绪论

一、管理需要工具

二、质控思维和质控工具的发展

三、将质控手法引入护理质量管理

四、应用质控手法推动质量改善循

五、用好质控工具的诀窍

六、本书的章节安排

第二章 旧质控七大手法

第一节 查检表

一、概述

二、应用

三、查检步骤及举例

四、注意事项

五、小结

第二节 直方图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤

四、案例分析

五、小结

第三节 散点图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤

四、工具解读

五、案例解析

六、小结

第四节 层别法

一、概念

二、应用时机

三、实施步骤

四、案例分析

五、注意事项

六、小结

第五节 柏拉图

一、概念

二、应用时机

三、案例解析

四、注意事项

五、小结

六、延伸

第六节 鱼骨图

一、概念

二、应用时机

三、制作步骤

四、案例分析

五、注意事项

六、小结

第七节 管制图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤及举例

四、注意事项

五、小结

第三章 其他质控手法

第一节 亲和图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤及举例

四、注意事项

五、小结

第二节 系统图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤及举例

四、注意事项

五、小结

第三节 关联图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤

四、工具解读

五、案例分析

六、小结

第四节 过程决策计划图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤及举例

四、注意事项

五、小结

第五节 箭线图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤及举例

四、案例解析

五、注意事项

六、小结

第六节 甘特图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤

四、案例分析

五、小结

第七节 头脑风暴

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤

四、案例分析

五、小结

第八节 雷达图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤及举例

四、注意事项

五、小结

第九节 推移图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤

四、案例解析

五、小结

第十节 流程图

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤及举例

四、注意事项

五、小结

第十一节 记名式团体技巧

一、概述

二、应用时机

三、实施步骤

四、案例分析

五、小结

第十二节 优先次序矩阵

一、概述

二、应用时机

三、制作步骤及举例

四、小结

第四章 质控工具的应用原则与改善案例

第一节 质控工具的应用原则

一、明确目标是选择质量改善工具的前提

二、掌握内涵是使用质量改善工具的关键

三、刻意练习是掌握质量管理工具的要诀

第二节 质控工具在质量改善流程中的应用

一、主题选定

二、活动计划

三、现况把握

四、目标设定

五、解析原因

六、对策拟定

七、对策实施

八、效果确认

九、制定标准

十、检讨改进

十一、小结

案例:降低中心导管相关血流感染发生率

一、背景

二、发现问题

三、目标设定

四、成立项目小组

五、计划制定

六、解析

七、改进对策

八、结果

案例:提高护理人员手卫生依从率

一、背景

二、主题选定

三、活动计划表

四、现状把握

五、目标设定

六、解析原因

七、对策拟定

八、对策实施

九、效果确认

十、制定标准

十一、检讨与改进

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