近年来，物业服务不标准、不规范和物业收费存在乱象等问题是12345市民热线反映的“重灾区”。最近，为了依法维护物业管理各方主体合法权益，北京市住建委发布《住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作方案》，要求全市住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”，物业应在主出入口、各单元楼栋大厅等区域设置公示公告栏，并接受业主质询。
公开内容更精准，提出了“双晒”的具体内容
《方案》对物业服务人“晒服务标准、晒收费标准”内容要求更为全面具体。
“晒服务标准”：包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等；
“晒收费标准”：主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。
对于有物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方签订的物业服务合同来公开“双晒”内容；无物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方参照《北京市住宅小区物业服务项目清单》的服务内容和基本事项，公开选取的服务标准和收费标准。物业服务人公开的服务标准要与收费标准一一对应，做到该公示必须公示。
公开方式多元化，让业主“看得见看得清”
为了切实保障广大业主的知情权，让业主都能看得见、看得清公开内容，《方案》要求物业服务人建立多元化、多维度信息公开渠道，采取多种方式公开服务标准和收费标准。
物业服务人应在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公示公告栏，同时鼓励通过服务软件、微信公众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等方式公开，做到让业主应知尽知。
答复机制同步建
物业服务内容和服务标准公开出来以后，业主如有看不明白或不清楚的怎么办？
《方案》明确要求物业服务人应建立完善项目公开信息质询机制，就公开内容向业主做好沟通解释工作，积极主动回应物业管理各方主体对公开信息的质询，对不准确的公示内容要及时更正并重新公示。同时还要求物业服务人将“晒服务标准、晒收费标准”现场公开的照片上传至北京市物业管理系统。
图片来源：安居北京
下一步，各区住建房管部门将加强日常检查，对于未按要求“晒服务标准、晒收费标准”的物业服务项目及时进行督办。今年8月底前，本市50%以上的住宅物业管理项目将实现“双晒”覆盖并将有关资料上传，力争年底前覆盖全部住宅物业管理项目。
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