青州市打造无障碍办事环境政务服务持续“升温”|政务服务事项|无障碍|青州市

近日，青州市的耿先生在政务服务中心顺利办理了慢性病业务。“一进门，工作人员看我行动吃力，主动推着轮椅带我去业务窗口走绿色通道，不一会儿就办完了业务，之后还护送我到公交车站，感觉非常暖心。”

作为服务群众的一线窗口，青州市政务服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体办事特点，着力加强无障碍环境建设，不断完善“硬件”设施，提升“软件”服务，让政务服务更贴心、更暖心，保障特殊群体更好融入社会生活。

大厅出入口没有台阶或坡度，方便特殊人群出行。门口处配备爱心轮椅，供有需要的人群使用。对外办公柜台均低于80公分，让群众办事无压力。厅内设置无障碍通道、无障碍卫生间、老年人休息区、母婴室，配备老花镜、应急药箱等用品，多角度满足特殊人群需求。建立学雷锋志愿服务站，配备常驻志愿者，为群众提供咨询引领、帮办服务。组建专业服务队伍为特殊群体提供“一站式”贴心“陪办”。对确有办事需求但行动不便的群众提供上门服务，让群众足不出户就能把事办好。

“真的太谢谢你们了！”一位聋哑老人把这句话写在了自己的手写板上，向身边的工作人员表示感谢。原来，老人只身到大厅办理业务，由于沟通困难一时不知往哪儿走，工作人员注意到后主动上前询问并了解情况，随后帮助老人联系残联部门，化解了老人出门办事难的困境。

当前“互联网+政务服务”迅速普及，为保障老年人群体享受数字化发展带来的便利，青州市在方便老年人办事方面积极探索，在政务服务网开设“无障碍阅读”模块，提供语音指读、页面放大、文字提示等服务。同时，加强智慧大厅建设，配备智能导航电子屏，公开窗口布局、办事指南，设置排队叫号机，实时播放并语音提示排队进度，方便群众获取业务办理信息。