原创：老肖（一剑）

两个大人带一个小孩出游，本是开心快乐的事。

可是还没出门，烦恼就来了。

有游客吐槽，一家三口买的火车卧铺票，同一时间下的订单，竟然分配在三个不同的包厢甚至车厢，其中包括一个7岁的孩子。

王女士说，她父亲是在12306购票APP上购买的车票。因为铁路系统要求14周岁以下儿童需由成人陪伴，原以为7岁的孩子至少会和一个大人相邻。

可出票后发现，孩子是11车厢20号，两个大人，一个是11车厢12号，另一个是在10号车厢。

为此，她希望铁路方面能够帮忙换座，没想到被对方一口拒绝。

由于上海到西宁单程需要近25小时，且沿途要停靠14个站点，一是照顾起来不方便，二是安全问题也让人放心不下，王女士拨打12306客服热线求助，希望能够帮忙换个座。

但客服人员表示，没有安排在一起，本来就是因为余票不足，所以现在也无法为其换座，只能上车后自己去协调。

王女士：那我说你们是不是可以帮忙去协调，或者一开始上车之后，列车人员可以备注去照看一下，就算我想去找别人调换座位，那肯定也不是一开始我就能调换好的，但12306全部予以拒绝。

铁老大的诸多规定和作风，早就被诟病和批评已久。

从铁路系统的条款和规矩来看，基本上完全忽视旅客的需求，拒绝旅客的要求和建议。扔出一纸冷冰冰的制度，任社会舆论如何翻腾，我自岿然不动。

买火车票不能自主选座，只能被动等待系统分配，经常导致一起出游的人分隔而坐，出现幼童和老人无法照顾的情形。

软卧包厢随机分配，男女混杂，给出行旅客带来很多不便。民间呼吁多年，毫无改变。

列车上的盒饭又贵又难吃，逮住旅客必须坐火车这一点，狠狠地薅羊毛。

国家规定火车上必须售卖15元一份的盒饭，结果上有政策下有对策，当旅客要求买15元的盒饭时，均一律回答“卖完了”。

国家又出台规定：不准以售完为由拒绝旅客。好，新的对策马上出炉！改为先卖贵的盒饭，等到饭点过了一两个小时，再把15元的盒饭拿出来卖，且难吃得要死，你说旅客吃还是不吃？

一副恶霸的派头，你爱坐不坐，老子就是这个规矩，没规定“不准随意打骂旅客”就算客气了。

拿长期以来不能实行选座的事来说，铁路系统一直以“票不足”、“做不到”为由拒绝。

你拿别人当傻瓜呢吧？

买飞机票可以选座，为啥你火车票不能选座？

连在携程、航旅纵横这些第三方APP上都能选座，你一个全国统一的12306不能选座？

在如今大数据和超算技术这么发达的时代，一个买票系统不能选座，说出去是个天大的笑话！

不要说12306投入了国家巨额的资金，就这么一个选座的功能，投入绝对不需要超过百万就能实现，“铁老大”楞是硬扛着这么多年不改。

不客气地说，现在的中国是全世界IT应用最先进的国家，IT技术运用到了各个领域，但最落后的就是这个国有独资的铁总！没有之一。

技术早就不是问题，为何铁总还这么顽固地落后着？

究其原因，根源在于垄断使之傲慢、垄断使之贪婪、垄断使之落后。全国就此一家12306，你不坐我的火车，坐谁的火车？

飞机，有众多航空公司在竞争客源；汽车，更不必说。连石油、电信都有两三家央企和若干小民企在博弈，唯独这个铁路自成一派，我行我素，独立王国，根本不把消费者放在眼里。

铁路的垄断不破除，消费者永远不可能享受到优质的出行服务。