列车滞留数十小时，乘务员哽咽安抚乘客，后续来了！|值班员|列车长|旅客|滞留|餐车|高铁一等座

30日，一段“K396次列车乘务员哽咽安抚乘客”的视频，获网友广泛好评。

A short video of a sobbing train attendant explaining to passengers that they are stranded overnight by storms has earned her attention and praise on Chinese social media platforms.

视频里，兼职值班员赵阳一番肺腑之言令人动容：“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！” 她反复叮嘱乘客： “千万不要拥挤，不要发生任何危险”。

"Because I wear this uniform, I should be responsible for every passenger's safety," attendant Zhao Yang says with a choking voice in the video. "Please do not crowd and be wary of danger."

7月30日，由包头客运段青岛车队值乘K396次旅客列车搭载着976名旅客从乌海西开往北京丰台。当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，列车因前方水害被迫停车。

Heavy rain brought by Typhoon Doksuri forced a train with 976 passengers to halt at Luopoling station in western Beijing on Sunday.

图源：中国铁路

车上24名乘务员坚守岗位，不间断巡视车厢，解决旅客问题、安抚旅客情绪，将防洪物资与乘务餐全部发放。

7月31日清晨5点，为了解决旅客用餐问题，乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件后返回车厢向旅客发放餐品。

随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，餐车的人越来越多，便出现视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。

为了旅客们的安全，赵阳再三叮嘱乘客千万不要拥挤：“饭一会就好，是免费发给大家的”， “千万不要拥挤，不要发生任何危险”。

Food and water would be made available to everyone, Zhao says in the video. The train crew later provided bread, instant noodles, ham and drinking water for the stranded passengers.

图源：视频截图

赵阳哽咽安抚旅客的一幕在网上一经发布引发了许多网友的关注。网友们纷纷发来留言，有人不禁感慨：“这一番话让大家心中的不安和怨气瞬间消失了。”

滞留人员已安全撤离

7月31日早上，北京铁路发微博称，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。

其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资。同时，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。

北京铁路微博截图

截至7月31日13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。