近日,家住青村镇的张奶奶遇上了一件烦心事,她的城镇居民医疗保险医药费该报销了,但由于自身行动不便,子女忙于工作,一时间无法进行医药费报销。眼看就要到截止日期,张奶奶想起了村里的医保代办服务,拨通了代办员的电话。
当天下午,医保红色代办员顶着高温来到张奶奶家中,现场为她办理医药费报销事项,解了张奶奶的“燃眉之急”。
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青村镇为进一步提升医保政策知晓度、服务便捷度、群众满意度、努力解决好群众“急难愁盼”,按照“上下联动、横向协同、业务贯通”的原则,全力推进“医保服务直通车”移动政务和“医保红色代办”的建设,构建起镇、村(居)二级联动的“医保代办”服务体系。
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01
持续推动“医保服务直通车”
移动政务平台建设
全镇2辆“医保服务直通车”全部接入政务网络,实现医保58项业务全部能办理,可流动为全镇37个村居民提供近距离“家门口”服务,居民们不出村(居)就能一次办结医保业务,真正实现“数据多跑路、服务送上门、群众少跑腿”。
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02
不断推进“医保红色代办点”建设
依托村(居)行政服务一站式的载体,设置敞开式医保代办柜台窗口,轮值代办员姓名及联系电话等信息公示上墙;同时配备“医保红色代办登记本”,留存服务台账;将村居内孤寡老人、失独老人、残疾人以及困难家庭等特殊群众纳入代办重点服务范围,推出入户帮办、代收代办、咨询指导三种服务模式,打造高效、便捷、贴心的全方位办事体验。
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今后,青村镇将持续发力,充分发挥村(居)作为收集居民医保服务需求“第一哨点”功能,常态化摸排服务需求,找准群众服务切入点,变群众“来回跑”为代办队伍“接力办”,让便民服务有“广度”更有“深度”,有“速度”更有“温度”。
报送:汤卫祎(青村镇)
编辑:戴君文
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