中电数智：5G消息融合AIGC打造智能消息服务

总5G消息融合AIGC打造智能消息服务是一种新的通信技术和人工智能技术的结合。5G消息作为5G时代的新型通信方式，具有多媒体和交互的特性，可以在政务、金融、文旅、医疗、媒体等多个领域实现数字化转型升级。

而AIGC技术则可以通过自动化生成文本、图片、语音、视频等多媒体内容，为5G消息提供丰富的信息服务。通过将5G消息和AIGC技术相结合，可以实现智能回落、适老化服务和内容生产，提高消息服务的质量和效率，推动电信业务的发展。

运营商可以通过构建完整的5G消息生态环境和提供5G消息应用制作服务，为政企客户和用户提供个性化的消息服务，满足不同场景的需求。5G消息融合AIGC可以为消息类产品带来新的发展机遇和商业价值。

本文转自：中国通信标准化协会，禁止二次转载，如需联系原作者！

5G消息融合AIGC打造智能消息服务

中电信数智科技有限公司 盛振明 杨戉

早在2008年，运营商就开始布局富媒体通讯套件（Rich Communication Suite， RCS）消息。3G、4G时代移动互联网的迅猛发展，RCS消息遭到了互联网越过运营商（Over The Top， OTT）类消息App的巨大冲击，淡化在大众视野。5G时代，RCS继续演进， 5G消息应运而生。5G消息作为5G时代首个生态级应用，把握终端消息入口，融合其他技术，有望在5G场景化应用中大放异彩。现阶段，5G消息生态不尽完善，但是依托于运营商在实名认证、高传输效率、终端触达效果、电信基础用户等方面的优势，仍有希望补齐短板，完善生态，在数字化建设的浪潮中，建立以运营商为核心的5G消息生态环境。

2023年，人工智能生成内容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）爆发出了惊人的科技变革与市场潜力，其中，自然语言处理（Natural Language Processing， NLP）领域带来的革新不亚于命令行到图形化界面（Graphical User Interface， GUI）。

5G消息等消息类产品核心服务便是文本消息，是天然的自然语言处理接口（Natural Language Interface， NLI）。面对AIGC的井喷式发展，消息类产品若能与AIGC结合，将在场景化服务中掌握主动权，同时进一步降低用户门槛，扩大用户范围，凭借运营的独有优势迎来消息类产品服务的第二个“春天”。

1.5G消息发展现状

2020 年4月，中国电信、中国移动、中国联通共同发布《5G消息白皮书》，5G消息基于GSMA、RCS、UP标准构建，实现消息的多媒体化、轻量化，通过引入MaaP技术实现行业消息的交互化。5G消息融合了文字、图片、音频、视频、位置等多媒体格式，在带来交互式卡片形式的同时，引入了对话机器人（Chatbot），丰富了交互形式，提高了交互体验，构建了全新的信息服务入口。

5G消息发展到2023年，结合不同行业场景，应用能力逐渐成熟，在业务流程优化、应用模式创新、服务窗口打造等方面展现了天然的技术优势，展示了其在政务、金融、文旅、医疗、媒体等多个领域数字化转型升级的潜力。以政务服务场景为例，当用户拨打政府热线后，电信运营商企业网络可以根据挂机通信信令方便地触发 5G 消息，从而使群众能够更方便地查阅可能遗漏的信息、跟踪投诉建议处理进度，整个过程无需用户下载App，在提高数字政务的“即时处理”能力的同时，大幅提升了政务服务的覆盖范围。

1.15G消息探索

中国电信作为国内已经商用5G消息的运营商，在5G消息运营和探索上有了宝贵的经验。中国电信于2021年启动了5G消息中信（5G Message Center， 5GMC）和 MaaP 平台的自研工作，并与用户数据、短信中心、安全管控系统、计费支撑系统等对接。

以中国电信自研5GMC和MaaP平台为例，5G消息作为短信的升级产品，能否创造新价值主要在于是否能覆盖更多的应用场景。5G应用是推动5G消息繁荣的关键，运营商除了提供消息通道，也应该提供“消息服务”，通过平台集成云网资源，降低5G消息应用门槛，从单纯面向市场输出“通道”，升级为输出“通道+服务”。

5G消息特别适合于政企到用户的“微应用”场景，围绕政企客户的消息需求可以在群发消息、自动回复、紧急消息、历史消息方面进行平台能力扩展，以功能增值带动消息消费，以应用推动消息平台迭代优化，与平台的联动打造差异化产品优势。

5GMC作为消息转发网元，提供可灵活配置的基础功能，通过能力开放的形式提供给MaaP平台组合产品。MaaP平台作为行业消息的管理和接入平台，可以针对不同客户、不同需求提供细粒度的产品功能受理和开通。

1.25G消息基础功能扩展

以中国电信自研5GM为例，5GMC提供了终端接入和消息转发功能，从基础功能的角度来讲，5G消息可以看作是短信的简单升级，目前若要达到消息服务的效果，5G消息仍存在功能缺失严重的问题，进入政企市场必须要扩展现有功能。面对政企客户提供完整的消息服务，需要在消息、组织、应用3个方面具有完备的功能，完整消息服务框如图1所示。

图1 完整消息服务框

5G消息应用是新市场空间，在MaaP和客户业务系统之间搭建中间平台，为客户提供5G消息应用制作服务是市场确定需求。客户的核心诉求是解决业务问题。

消息应用特别适用对Chatbot的形式，与NLP引擎对接，智能识别用户意图和提取关键字，匹配对话逻辑获取业务参数。消息应用通过Chatbot引擎与5G消息适配、应用程序编程接（Application Programming Interface， API）编排网关与业务系统适配、低代码等技术手段可以降低应用制作门槛。Chatbot不仅可以应用5G消息，也可以应用于其他消息对话场景中，具备一定产品独立发展空间。

基于关键技术提升，搭建5G消息端到端服务门户，融合Chatbot应用到用户（A2P）、用户到用户（E2E）、用户到客户（E2C）等通信场景，一站式满足政企客户消息服务需求，端到端服务门户框如图2所示。

图2 端到端服务门户框

结合信创打破5G消息平台新部署模式，利用已有科创成果，进入企业即时通讯市场，扩大5G消息技术的应用范围，实现技术投入的保值、增值，5GMC部署模式框如图3所示。

图3 5GMC部署模式框

2.AIGC发展概况

AI核心技术包括集成AI、通用人工智能、知识图谱、合成数据、自动驾驶及AIGC等；其中，AIGC技术场景包括文本生成、音频生成、图像生成、视频生成等。

2022年是AIGC火爆出圈的一年，不仅被消费者追捧，而且备受投资界关注，更是被技术和产业界相追逐。2022年10月，Stability AI发布了开源模型Stable Diffusion，可以根据用户输入的文字描述自动生成图像，即文生图（Text to Image， T2I），标志着人工智能向艺术领域渗透。2022年12月，OpenAI的大语言生成模型ChatGPT，作为高效的AIGC文字内容生产工具，将人机对话推向了新的高度。

目前，中国AIGC仍处“萌芽期”，技术能力与产品形态的成熟、核心场景的确定及产业的接纳态度为行业关键发展节点。据量子位预测，AIGC在中国发展可分为3个阶段：助手阶段（2021—2026年）、协作阶段（2026—2028年）、原创阶段（2028年之后）。中国AIGC企业均在初创阶段，机会也许藏在垂直应用领域中，对赛道的选择十分关键。

AIGC以数据、算法、算力为核，以Chat GPT所属的NLP为例， NLP是研究人与计算机交互中的语义理解问题的技术，解决的是人机交互中“听得懂”的问题。是在机器语言和人类语言之间沟通的桥梁，以实现人机交流的目的。

3.5G消息+AIGC服务

面对消息类产品市场竞争，5G消息带来的富媒体与交互两大特性，如何抓住机遇加快落地速度迫在眉睫。5G消息的富媒体特性， 可以在消息中携带文本、语音、图片、视频等多媒体，从而极大拓宽了消息承载能力。5G消息的交互特性，可以在更多的场景化应用，促进人机协同生产，扩展辐射边界，加快产业升级。

目前人工智能在 5G 消息应用最成熟的是 NLP技术，其重要应用就是 Chatbot ，随着AIGC的爆发，让“对话即服务”成为可能。结合大数据技术，针对用户需求提供个性化服务，提供不同用户的差异化体验，有效降低获客成本，提高获客效率。

3.15G消息智能回落

因为终端生态不足的客观原因，为补全终端触达，5G消息提供智能回落能力，使5G消息应用可以最大程度的让多媒体消息触达终端用户，呈现最优的消息效果。

① 5G消息，提供最完整的消息服务，通过富媒体形式展现消息内容，支持卡片交互，支持Chatbot提供AI服务。

② AIM消息、彩信，提供视频、音频多媒体消息形式，支持消息上行服务，外链Chatbot提供AI服务。

③ 行业短信，提供文本消息，支持上行消息服务，外链Chatbot提供AI服务。

5G消息及消息应用通过智能调度，在终端提供最优消息效果，通过对5G消息特性的扩展，融入交互、Chatbot，提供更加丰富的消息服务。2G、3G、4G时代消息类产品对场景化消息服务重视程度较低，在数字化时代，结合AI能力，消息服务将迎来新的变革。融合消息+AIGC其应用场景主要集中在数字化程度高+内容需求丰富的行业，例如，政务、金融、电商、媒体。

3.25G消息+AIGC适老化服务

以政务为例，5G 消息凭借免注册、免安装、网络安全、用户实名等优势，通过与AI、大数据的结合，5G消息服务可以作为轻量化、低成本、符合用户使用习惯的数字化方案，能够节约成本、降低数字化转型难度，5G消息卡片交互和Chatbot在NLP加持下可以更加准确的理解用户语言表达，更大程度上解决办事难办事烦的问题。

在“适老化”问题上，第七届全国人口普查的数据显示，我国60岁及以上人口的比重达到18.7%，老年人使用智能手机最大障碍在于应用使用与功能操作，因此老年人能清晰看清页面字体的同时，更需要能让他们理解页面内的功能及其所表达的信息。这就要求手机内容便于理解，能够有效传达信息、快速找到目标、任务操作简易，同时也可以保障安全。

5G消息通过卡片式交互、Chatbot，能够帮助用户快速理解页面表达信息并做出反馈，提供的Chatbot通过NLP能够理解用户描述，补齐政务服务“适老化”短板，凭借普遍覆盖的服务入口和低门槛的使用体验，填平“银发族”与数字政务之间的数字鸿沟。

上述展示了5G消息应用的优势，以及面对政务数字化存在的巨大商业潜力，5G消息于AIGC的融合，不仅体现在用户触达，更体现在消息的制作、发送、业务逻辑的实现。

3.35G消息+AIGC内容生产

AIGC根据内容输入，可以自动生成文本、图片、语音、视频等多媒体信息，5G消息携带的图片、语音、视频等多媒体信息，意味着5G消息可以作为AIGC的重要入口。对于5G消息服务的提供方，通过融合AIGC技术，可以完成对5G消息内容的快速生成，以及相应图片、音频、视频等多媒体的生成，完成富媒体的消息下发，极大缩短了客户生成5G消息的成本。

图4 5G消息应用制作框图

以中国电信自研5GMC为例，作为5G消息应用的提供方，提供标准的基础组件支持AIGC应用，通过低代码API网关，将标准组件由自定义的领域特定语言（Domain Specific Language，DSL）文件描述。5G消息应用制作框图示例如图4所示。5G消息应用Chatbot类似于ChatGPT生成通用代码，在5G消息的特定场景中，通过NLP生成DSL代码，驱动API网关自动实现客户具有复杂逻辑的需求，例如，业务需求需要从A服务获取内容，然后作为输入从B服务获取的AIGC生成的多媒体内容，最后由C服务组成5G消息完成消息的制作，该业务流程可以通过自然语言的描述输入对话机器人，自动生成DSL，进而编排A、B、C服务生成业务流程，实现消息业务的智能生成。

4.总结

5G消息相较于行业短信、互联网即时通信消息不同，各个环节通常由跨企业产品协作完成，产品复杂度更高，5G消息是终端依赖的业务，截至2022年5月底，支持国内运营商5G消息UP2.4标准的终端仅百余款，且多数为运营商定制机。为了解决5G终端覆盖问题，运营商提供短信和多媒体消息的回落机制，弥补终端覆盖不足的现状。

标准的5G消息目前存在终端不足的问题，但是5G消息带来的消息类产品发展思路，促进了AIM消息（例如5G阅信）、多媒体消息（例如彩信）、行业短信的新发展，这3种消息类型都具有一定的5G消息特性，虽然无法与标准5G消息媲美，但是可以发挥5G消息的服务理念，对消息服务场景探索，进而扩大消息类产品的营收。作为未来消息类产品的最终形态，5G消息的到来是必然趋势，但在完整5G消息普及前，仍要明确5G消息发展的方向。

5G消息服务属于弱社交关联人群通信，富媒体和交互的特性在B2C、G2C模式下有着广阔的发展空间。随着AIGC带来的AI革新，融入AIGC将强化5G消息的终端入口优势，为用户带来全新的应用体验，也将为消息业务带来新的生机与活力，推动电信业务高质量发展。

通过对5G消息融合AIGC的打造智能消息服务的探索，以及运营商在5GMC自研、5G消息应用制作等方向的成果，从提供通道到提供服务，并且服务以数据、算法、算力为核心，充分契合了中国电信“云转数改”的转型战略，以及电信数智“三化四转”战略。

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