来源：“鑫智奖”第五届金融数据智能优秀解决方案评选

获奖单位：暖哇科技

荣获奖项：运营创新优秀解决方案

一、解决方案简介

暖哇科技数字化客户运营解决方案基于大数据技术，协助保险公司建设多维度的客户数据平台、数字化用户经营平台以及多层次用户触达体系，并依托平台构建360度客户画像、打通网电微融合的触达网络，最终实现用户的高效触达，实现保险服务的智能化、场景化、个性化，提供更好的客户关怀、服务和销售。

二、应用场景痛点简介

随着经济发展，保险消费者对于保险产品的需求逐步提升，需要个性化、智能化和定制化的保险产品和配套服务，而常规传统的以“保单”为单位的运营方式日渐无法满足保险消费者的实际需求。

当前保险公司对于客户的运营管理普遍处于相对粗放的阶段，缺少对“消费者”自身的关注和管理，数据库无法支持更精细化的分类和管理，从而提供精准、个性化的服务。

随着大数据、客户标签等客户管理运营理念的发展，在其他消费行业已经出现了预判客户需求、精准推荐和定制化销售的技术和案例应用。保险行业起步较晚，而迅速调整运营思维，应用新技术，形成新型客户运营模式，提供更专业、精准的产品服务，赢得广大客户的认可，将成为未来保险行业抢占先机占领市场的关键。

三、解决方案亮点介绍

基于此，暖哇科技思考如何有效利用大数据算法技术，为保险公司提供更符合市场需求的“客户生命周期”运营管理方案。

保险行业长期处于传统的销售和服务模式之下，保司面临技术变革带来的行业变革，尽早转变运营思维，接受新技术、拥抱新挑战，成为保司在行业变革中生存的必要条件。

暖哇科技成立于2018年，在成立之初便具备互联网保险的基因，现已成功为50多家保险公司提供数字化转型方案。

暖哇基于保险行业多年的积累，提供贴合保险场景下的运营服务，包括新增客户在线运营、存量客户激活与深度开发、代理人业务场景下科技赋能、健康管理服务环节介入等不同场景下的运营服务。提供以客户运营为视角的全方位数字化运营解决方案，助力保险公司全面数字化升级。

数字化客户运营方案的核心优势在于打造客户从引流-激活-转化-加复购-流失管理的全生命周期闭环管理。通过暖哇“网电微”三位一体的全方位客户经营体系，能够多渠道触达激活客户，通过暖哇运营团队协同配合、在底层数据能力基础上，对于热度行为监控追踪与标签分层，进而实现千人千面的触达内容与策略设计；在运营过程中实现客户的智能化筛选、分层，结合底层数据建模实现客户分层与差异化模型，综合匹配不同转化策略及路径实现转化效果最大化，同时在运营全流程进行指标监控，通过漏斗数据、过程数据分析及高频追踪，结合画像与业务指标体系不断优化整体链路。

综上，暖哇科技数字化客户运营解决方案市场反馈良好，为保司的线上存量客户运营转化方面帮助保司实现用户在线化、服务在线化、运营在线化，增加了存量客户的加购、复购，提升客户与保司的交互粘度，加强了保司的在线客户运营能力；消费者获得更多贴近实际需要的保险产品服务，获取更多增值服务。

四、金融行业客户名单

众诚汽车保险股份有限公司。

五、客户评价

结合公司十四五转型战略方针，重点搭建覆盖全渠道、全产品、全链路的产业链融合数字化平台。

暖哇科技首先协助搭建了具有数据可视化功能的数据平台，和具备私域管理、内容管理、策略活动管理等功能的运营平台。在平台的基础上，进行数据的追踪、分析，针对客户数据进行标签分层，描绘用户画像，针对不同的客户层级，配置不同的策略和内容活动等素材。

项目以数字化运营体系和工具平台为支撑，首先赋能分支机构A端代理人提升线上化率及续期率，同时服务C端线上客户直营转化，此外也对集团兄弟企业进行客群经营，实现ABC渠道协同发展。项目过程中设计和落地了客户经营核心看板数十张、客户标签上百个，打造了数字化经营的闭环并持续迭代发展。

同时，暖哇科技协助进行内部团队建设，对运营团队进行培训、指导，建立统一的运营规范，制定业务运营流程，加强公司内部的业务运营能力。

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