1.拉帘子

在飞机上,区分头等舱、商务舱和经济舱是通过拉起帘子来实现的。帘子的设立旨在营造不同服务区域的环境,确保乘客享受到相应的服务体验。同时,帘子背后通常标注着“仅供工作人员使用”,以标明空乘独立的办公区域和休息地方。此外,帘子还能隔绝餐饮味道扩散,提供更好的空气品质。

2.经过过道手扶行李架

虽然空姐们对客舱环境非常熟悉,但她们在飞机的走道上扶着行李架行走的原因有两个。第一,在巡舱和提供细小服务的同时,她们会确认所有行李舱是否关好,以幸免行李在飞行过程中突然掉落。其次,行李架下方通常有凹槽可供扶住,这样空姐们可以保持平稳,同时也能在遇到气流颠簸时保护自己,以防发生意外。

3.采纳蹲式服务

空姐在为乘客捡拾物品或提供其他必要服务时会采纳蹲姿。这种蹲式服务体现了航空公司对乘客的尊重。不同航空公司可能有不同的要求,大多数是在头等舱内实施。空姐们接受过相关训练,根据服务场景制定动作标准规范。这些要求包括蹲下时保持上半身挺拔,两个膝盖一上一下,并且蹲的深度应使服务对象能够与空姐平视或俯视,以方便沟通交流。

4.把客舱的灯光调暗

当飞机准备起飞或降落时,空姐会提醒并协助乘客调整座椅、收起小桌板,并且调暗客舱灯光。这样做有两个原因:第一,调暗灯光可以确保飞机的能源供给主要用于动力系统,以保证起降安全;其次,通过提前适应黑暗环境,乘客在紧急情况下能更快速地撤离,并减少由突然转变的明亮到黑暗环境引起的视觉问题。

5.登机前准备

空姐们会在乘客登机前提前进入飞机,根据不同号位分配的任务进行准备工作。客舱号位乘务员会打开行李架和飞行箱,并将围裙、化妆包、平底鞋等放入柜子中,同时将舱门操作单卡、紧急撤离单卡夹在座椅上,检查紧急设备的正常状态。厨房号位乘务员要清点机供品,烤餐并预先冲兑各种热饮,并摆放饮料、冰盒、纸巾等。空姐会对客舱进行安全搜查,确保应急物品的可用性,并检查服务设备和设施的正常运行。最后是准备服务用品,如报纸、毛毯、枕头等。头等公务舱的乘务员还需准备迎宾饮料、热毛巾和拖鞋等。

6.登机口的空姐总把手背在后面

细心观察舱门口的空姐们会发觉,她们常将手放在背后按压一个特制的计数器。这是为了紧密统计上下飞机的人数。每当一个乘客通过时,她们按下计数器一次,以精确记录人数,既能节省时间又确保准确无误。空姐会在乘客上机时统计人数,确保与舱单上的人数相符后才能关闭舱门起飞。同样,在乘客下机时也会再次进行人数统计,以确保乘客全部离舱。

通过这几个细小动作,我们可以更好地理解空姐们在飞机上的工作状态和专业素养。她们在各个环节中严格把关,并默默地为乘客提供安全和舒适的旅行体验。