8月14日，多位IP显示为河北的网友反映称电信今日凌晨期间突然扣费，扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。也有用户反馈称人工客服热线“打了几十遍”也打不通，线上人工客服也联系不上。

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@河北电信 在评论区回复网友称：“8月14日凌晨，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，我方正在紧急处理中，不会影响用户正常使用。针对此问题给用户带来的不便，我们深表歉意！！”

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8月14日下午，河北电信官方客服表示“对于已经停机的用户，我们可以开展紧急开机服务，保证48小时内正常使用。如果48小时之后仍是停机状态，可再次申请。”

针对网友关心的退费问题，该名客服表示“待系统恢复正常后即可处理退费事宜，

但具体恢复时间无法保证。”

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据了解，中国电信经常会被用户吐槽断网、信号差、服务差、乱扣费等问题。

还有惠州的用户称，自从电信5G信号覆盖以来，信号反而变差，投诉多次也无果，表示体验感很差。