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在古埃及，没有“钱”这种一般等价物，当时的人实行了一种类似于现代的会员奖励计划，包括身份等级和兑现各种奖励的规则。
这是会员忠诚度计划最早的雏形。
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第一个现代忠诚度计划始于1793年，当时新罕布什尔州萨德伯里的商人开始用“铜代币”奖励顾客。
铜币可以累积起来，并且在将来购买商品时候使用，这就产生了重复消费，这也是目前许多企业设立忠诚度计划的目的。
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如今，会员忠诚度计划被认为是现代营销的一种方式，已经存在了数百年，随着时间的推移，越来越多应用在各个与消费者相关的行业中。
本期《Sharer商谈》商谈节目策划人及主持人Belle（EMC 律所合伙人）对话Flybuys CEO Anna Lee女士。
通过澳大利亚最受欢迎的忠诚度计划 - Flybuys，为大家展示澳大利亚会员忠诚度计划的过去、现在和未来。
Flybuys的前世今生
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Flybuys成立于1994年，最初是壳牌、Coles Myer(Westfarmers)和澳大利亚国民银行（NAB）创立的合资企业。
该计划一经推出就引起了极大的兴趣，在前六周内就有100万澳大利亚家庭加入。
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2003 年，品牌名称从成立之初的“Fly buys（中间有空格）”改成了如今的“Flybuys”。
2011 年 2 月，Coles 收购了 NAB 在 Flybuys 的 50% 股权，但NAB仍然是该计划的主要参与者。
2012年4月，计划进行重大调整。AGL、Telstra和Webjet在这一时期成为新的合作伙伴加入其中。同时，推出了一项新的优惠，使得Flybuys 会员可以在他们选择的五个产品类别中获得 10% 的折扣。
2018 年 4 月，Westfarmers 表示将拆分 Coles 业务，但值得注意的是，其保留了 Flybuys 的大量股权。
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如今，Flybuys会员可以通过在 Coles Group 品牌（Coles Supermarkets、Liquorland 等）、某些 Westfarmers 品牌（Kmart、Target、Bunnings Warehouse、Officeworks、catch.com.au、Kleenheat 等）和一些第三方购物来累积积分HCF Insurance、Coles Express 和 Optus 等合作伙伴。此外，消费者也可通过合作的金融、保险、旅行等服务提供商来获取积分。
积分可以兑换成在 Coles Supermarkets、Kmart 和 Target 商店购买的商品，以及其它诸多产品和服务。
作为澳大利亚最大的忠诚度计划之一，在 750 万个家庭中拥有 900 万活跃会员。在澳大利亚，平均每秒扫描 20 张 Flybuys 卡。
此前，澳大利亚忠诚度计划的一项消费者研究表明，Flybuys 成为澳大利亚最受欢迎的计划。
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新舵手
如此重要的一个公司，由谁来执掌？
当然是一位在商场有丰富经验和履历的人士。
她就是Anna Lee 女士！
Anna于2022年2月被正式任命为Flybuys新一任“掌门人”。
Anna此前是在线时尚零售商The Iconic的首席运营官，自2014年以来，她历任该公司的首席财务官和代理首席执行官。
在加入The Iconic之前，Anna曾在全国在线零售商协会(NORA National Online Retailers Association)、Groupon和普华永道担任领导职务。
Flybuys主席兼Coles集团首席执行官Steven Cain表示，Flybuys正在进入一个新的时代，它可以为会员提供更多实用的会员福利。
对于Anna及其新一任公司团队，Steven给出了很高的评价及期待。
Anna在高增长的零售环境中拥有卓越的电子商务、运营和财务经验，并在全渠道投资组合中拥有丰富的深度数字经验被股东所认可。
股东坚信，Anna安娜将确保Flybuys数百万会员是Flybuys商业永恒的核心。
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Anna自上任开始，即不断推进Flybuys引以为傲的“会员为中心”的理念。
不断推进品牌字母联盟（计划品牌商），同时更积极践行会员交付价值的构建。
Anna表示，理解消费者永远是第一位。
Flybuys的任务就是让消费者能从日常消费的每一分钱中获得他们的会员积分，并在他们想要使用的时候尽可能地兑换掉积分并使用出去。
而Flybuys近些年不断推动的新技术和产品的迭代就是实现这一目标的重要途径。
作为澳大利亚最受欢迎的用户忠诚度计划的新舵手，Anna对自己、团队及Flybuys信心满满。
寄语女性企业家
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作为澳大利亚杰出的优秀女性企业家，Anna也给出了她对于商业女性们的寄语。
梦想和初心。
Anna表示，坚持自己的梦想，站上更大的舞台，不要被束缚。
商业成功的方式有很多种，追寻自己的初心是关键，只有不断追寻初心才能走得更长更远。
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坚持“心”的方向
面对快速增长的市场和不断变化的消费者习惯，Anna给自己和团队设定了一个“心方向”。
那就是不断以消费者为中心，聆听他们的心声，变革Flybuys的前进方向。
这不仅仅是Anna的“心方向”，更是Flybuys向消费者承诺的“心方向”。
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Sharer商谈是由 Belle Advisory 出品，贡茶澳大利亚（Gong Cha Australia）和 Eakin McCaffery Cox Lawyers联合赞助，本期节目特邀赞助嘉宾Unizon Blockchain Technology，携手澳洲财经见闻（AFN）发行的一档商业访谈节目。本期节目由梦图(Dream Age)特邀录制。
以独特的视角，带领大家在对话中，观察和理解澳洲的商业世界。
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