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14日

有大量微博网友反馈称

河北电信今日凌晨期间突然扣费

扣费金额多为

用户当月套餐的

双倍费用

也有用户反馈称

人工客服热

“打了几十遍”也打不通

线上人工客服也联系不上

在中国电信客服官方微博最新一条微博的评论区，多位网友就双倍扣费问题提出质疑，并问其什么时候能够将多扣的话费退回。

对此，中国电信回应称：“尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意。”

在一些回复中，中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地，以及个人姓名、联系方式，官方会进行反馈核实。

在14日晚间，将近24小时后，当天23点58分电信方面终于做出进一步回应， @河北电信 在微博其发表声明称：8月14日凌晨，由于系统升级，导致部分电信用户话费余额显示异常。目前已可正常查询，针对此问题带来的不便，深表歉意。

而对于此前受到“误扣费”影响的用户，河北电信方面表示，后续会将多扣的钱返还给用户，不过其并没透露具体时间。