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人际交往对孩子的成长有很重要的作用，但是孩子之间发生冲突在所难免。
如何帮助孩子正确面对校园冲突，合理解决矛盾，才是孩子健康成长、完善人格的必修课。
因此，当孩子遇到人际冲突时，家长应该要记住以下这4个关键步骤：
第一步接纳孩子的情绪
当孩子与他人发生矛盾时，可能会出现生气、害怕、愤怒等各种情绪，而当一个孩子的内心被负面的情绪所充斥时，他的大脑是无法进行理性的思考和判断的，自然也就无法做出理性、恰当的行为。
沟通之父海姆吉诺特曾说过：
孩子的情绪和行为是有直接联系的，积极的情绪或平静的心态会引发好的行为，当孩子的感觉良好时，他自然就会变得通情达理。
所以，当孩子出现人际冲突时，请家长先接纳孩子的情绪，帮助他消化消极的情绪。
第二步引导孩子觉察他人情绪
这样做的目的，是让孩子慢慢学会觉察，言语和行为可能会带给别人什么样的情绪，从而避免和别人产生矛盾。
另外，父母还可以通过与孩子分享或讨论情绪感受等方式，让孩子有这样的认识：在不同情境下，产生不同的情绪时应该如何应对，比如“同学生气、发脾气，我们应该学会倾听或者是远离”。
第三步引导孩子寻找解决办法
做好了前面的铺垫，孩子的情绪得到了降温，变得冷静和理性，咱们就可以通过启发式提问的方式，引导孩子寻找解决办法。
比如，可以跟孩子说：我们一起来想想，除了生气或者打架，还有什么样的办法来解决。
需要注意的是，无论孩子提出什么不靠谱的办法，咱们都要抑制住内心的洪荒之力，不要去否定、评价他的办法。
如果可以，拿纸笔或者手机记下孩子提出的办法，这是对孩子最大的尊重，孩子也会更愿意参与思考和解决问题。
如果孩子实在想不出办法来，家长可以告诉孩子暂时不搭理对方，转移注意力。
第四步引导孩子考虑行为的后果
家长可以找个时间，和孩子一起对发生过的冲突事件，进行“复盘”，回顾这件事的前因后果，以及孩子做出不同行为可能产生的后果。
这样做，一是，可以教孩子使用“之前”和“之后”的句式来描述一件事，引导孩子进行思考；二是，帮助孩子想象各种情况下的可能产生的后果，以及他可能需要承担的责任。
家长可以问孩子几个具有启发性的问题，比如：如果当初你们打了他，结果会怎么样呢？你现在选择了与他进行沟通，又发生了什么？产生什么样的结果呢？
这样，孩子下次面临类似的人际冲突时，就能更好地思考并想出恰当的解决问题方案了。
请家长们记住，引导孩子找到自己想要解决问题的方法，培养高情商，这些操作的前提是尊重孩子的感受和需求，并且相信孩子是具备思考和解决问题能力的。
养育孩子的路上，充满了艰辛和挑战，希望家长们用自己的耐心和科学有效的方法，培养出拥有健全人格的高情商孩子。
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