2023年8月31日,成都市温江区柳城街道燎原社区的一个高层电梯+别墅的综合性小区成功导入“信托制”物业服务,在全体业主的见证下举行了新物业入驻仪式。

银诚·归墅小区,总建筑面积68521.03平方米,于2010年12月竣工并交付使用。据业主介绍,房屋经过十余年间使用,公服配套已大部分出现老化现象,治安也成为高风险挂牌小区。 据了解,早在小区出现乱停乱放、消防瘫痪、电梯失灵、偷盗等问题时候,业委会就曾多次跟原物业沟通,但均未达到业主们期待的改进效果。于是居民期待小区有新的变化,便一直在寻找出路。
社区一直关注该小区的物业矛盾问题,当业委会到社区反应“政府宣传信托制物业可以解决很多小区的物业矛盾问题,是不是我们小区也可以试一试这种新模式”的时候,社区将情况向柳城街道反应。2022年底,街道邀请第三方社会组织到社区向业委会成员普及“信托制”物业是什么、有什么特点,经过几次普及知识学习,业委会更加坚信信托制物业模式应该是大家所期待的,于是业委会成员将所学在业主群进行宣传和传播,业主的关注度一下提高,紧接着,信托制物业宣讲进小区,信托制物业在小区的快速传播让业主看到了小区存在的问题将有希望得到解决。

2023年5月,召开第一次业主大会,决议:是否同意续聘原物业为小区提供物业服务、是否同意本小区导入“信托制”物业服务模式、是否同意选聘新物业服务人、是否同意《成都市温江区银诚·归墅小区物业服务企业选聘方案》,结果参加业主投票率90%以上业主同意小区导入“信托制”物业服务模式。
在街道和社区的监督指导下,业委会通过公开邀请物业的方式向社会发出“信托制”物业服务模式的邀请公告,先后共接待十几家物业公司到小区现场调研、询问情况、实地考察。同时进行小区“选聘小组”的公开招募及公示。最后,择优邀请了6家物业公司参与小区现场路演及答辩。
2023年5月30日,选聘小组结合实地走访、现场路演、选聘方案等各方面内容,从高到低入围2家物业公司,又将方案及预算给到业委会,为业主大会表决做准备。
2023年6-7月,业委会组织协调2家入围物业在社区办公室,与业主面对面就方案细节做现场讲解及解答,通过线下+线上的方式让全体业主充分了解两家物业的方案及预算。整个过程畅所欲言,全程公开、透明。
2023年8月5日,第二次业主大会,表决4个议题:两家物业选谁;公司及方案以及小区预算;全体业主是否同意用维修基金整改瘫痪多年的消防;全体业主是否同意授权现业委会起诉开发商和前物业多年服务不到位。结果,参与投票的业主占80%以上同意选择成都信义花物业服务社会企业有限公司,同意使用维修金。

经过业委会、居民半年多的寻路,小区问题有了新的解决路径,业委会发挥了积极的自治能力,居民也表现出积极的主观能动性。2023年8月31日,银诚·归墅小区迎来业主翘首以盼的“信托制”物业服务,就此重拾物业与业主的信义关系,开启小区党建引领自治共治新开局。