编辑：巩霞

来源：浙江宣传、新媒体运营等

“评论区里出人才，句句胜过李太白”很多网友经常会发出这样的感叹。

在社交平台上，很多网友也直接表示“我就是来看评论的”。

那么，在评论区里到底有什么？有信息、有想法、有观点，当然也有质疑、有负面、有虚假等等。

评论区能带来什么？价值又体现在哪些方面？应该如何运营？

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评论区能带来什么？

信息碰撞。日常我们可以看到，在热点信息或视频下，有很多网友发表评论。他们来自不同的职业、不同的城市，分享各自的观点。

还有一些生活好物博主、旅游博主的分享视频，评论区网友的真实使用感受也会成为借鉴。又如一些经典电视剧中出现的弹幕，里边更是不乏“十级学者”点评，让网友惊呼“评论比剧情更精彩”。

这些其实都是信息的集合，不同思维的碰撞擦出不一样的火花。

情感树洞。前不久，社交网络中出现的新型短期社交关系被频繁提及——“找搭子”。吃饭搭子、减肥搭子、学习搭子......各种搭子的出现，其实也从侧面反映出，城市生活中大家的朋友确实很少。

在网络中，很多人将自己喜欢的博主当作情感树洞，会在评论区分享美食、心情。比如社交平台上有一对老人分享他们的一日三餐，粉丝也会亲切的称呼“爷爷奶奶”，来互动自己的日常。

网络截图

再如，一些记录生活遭遇或压力的视频下，也会有网友暖心鼓励的话语。

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评论区乱象

不可否认的是，评论区有积极向上的一面，但同时也会带来一些挑战。

“刷评论”的现象是客观存在的，比如，有的流量艺人的评论区被粉丝占领，尽是吹捧之词，看似热热闹闹，却没有实际营养。

再者，即便是真实的评论，单一视角、一言堂是不提倡的，然而，这些部分也可能充斥着冲突性、不尊重的言论。

有人将生活中遭遇的不公以及由此带来的怨气发泄在评论区，发布的内容“负能量满满”；有的随意发布道听途说甚至胡乱捏造的虚假信息；有的不分青红皂白攻击谩骂，进行网络暴力。

有时候，一条短视频下面会有几百、数千，甚至上万条的评论。然而，热闹的评论区里，有时却会出现一些莫名其妙的文字和链接。

“千万别用浏览器搜索网址”“千万别搜我怕你出不来”“懂的都懂”……这就是藏身在一些热门短视频评论区里的可疑评论，文字极具诱惑，但内容却与视频毫无关系。而每条评论里都会带着一个中文域名网址，吸引人们自己去搜索。

用户将评论提到的关键词复制到浏览器打开后，便会跳转至某色情平台App的下载页面，安装后可以看到大量的淫秽视频。

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如何运营评论区

首先，我们必须得肯定评论区的价值，评论区是唯一，可以引发用户参与进来的一个公共的区域，将单向输出变成双向互动的一个地方。

近年来，许多社会事件的解决都与网友的公共讨论密不可分，如唐山打人事件、江歌案等公共事件，评论区都扮演着促进公众讨论、推动事件进程的重要角色，为媒体和机构采集受众舆情和事件信息提供数据源的支持。

同时，评论区互动方式也可以有效弥补传统媒体在传播反馈环节上的不足，可以让用户看到作者的真实想法，从而加强与受众互动，增强用户黏性、提升账号活跃度。

但在实际操作过程中，一些媒体也会感慨，评论区运营和管理太难了。要么发布的内容无人问津，没人评论，要么明明发布的是正能量，却引来“嘘”声一片，要么一不小心就被错误言论钻了空子。

德国哲学家哈贝马斯在《公共领域的结构转型》中提出“公共领域”的概念，核心是指建立一个理性的公共讨论空间，在理性辩论的基础上就普遍的利益问题达成共识，为公民参与公共事务以及公开批判提供空间，期望构建理性的讨论空间。

诚然，哈贝马斯描绘的是一种理想化状态，面对当下运营评论区的挑战，管好用好评论区，还需要众多的努力。

评论区允许有观点，但不能没有边界。国家网信办《互联网跟帖评论服务管理规定》明确要求，“建立健全跟帖评论审核管理、实时巡查、应急处置、举报受理等信息安全管理制度，及时发现处置违法和不良信息，并向网信部门报告。

对于评论区出现的负面信息，平台应加强监管。比如有平台推出了算法自动识别错误，并提示修改的功能，同时文章中不合规不合法的内容也会在算法的监管下予以修改。

但类似的模式并未能广泛和有效应用在对评论区的管理中。其实，对于评论区的管理，仍然可以通过算法的监管和提示有效实现，如通过算法对敏感性言论的识别并提醒用户所发布的内容是否合法合规，是否需要改进或删除。

主动打造优质评论区。互动是一门艺术，有着很高深的学问，创作者可以主动学习，丰富自己，针对不同的情况，不同的声音、不同的观点作出不同的回应。

其次，对于网友的评论，创作者回复应及时也应该有温度，主动打造一个真诚沟通的评论区氛围。同时，创作者也可主动提出话题与用户互动，听取用户的真实想法，对于创作者内容方向的把控也有益处。

参考文章：

新媒体评论区管理价值与发展策略探究 作者弓杰 赵瑞华等

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