周一瑞幸联合茅台推出了“酱香拿铁咖啡”，商品一经上线，就引发众人的关注，在瑞幸各地的门店也都排起了长队，仅仅一天酱香拿铁咖啡的销量破百万，成交额突破了1个亿。酱香拿铁咖啡在掀起热度的同时，在湖北一门店却发生了不和谐的一幕！
在湖北襄阳水镜广场只见一男子在瑞幸门店门口怒砸10杯酱香拿铁，不禁让人疑惑，到底出了什么事情，男子要将大家疯抢的酱香拿铁给砸了，是门店的问题，还是小伙子的问题，视频被传到网上之后，大家议论纷纷。涉事门店的店员表示，是男子嫌弃“奶油太丑”，才将酱香拿铁给砸了。
对此，有的网友指责男子太不尊重人了，即便认为“奶油太丑”也不能将对方辛辛苦苦做好的咖啡摔到地上，如果实在觉得无法接受，可以跟店员商量是否可以重新换一下。有的网友则认为，可能是购买酱香拿铁人太多了，再加上男子看到这10杯都这么丑，因此男子感觉无语和烦躁，才做出如此的举动！
那么男子怒砸10杯酱香拿铁，到底是不是因为奶油太丑了呢？5日，男子表示纠纷原因并非“奶油太丑”。但是并未透露真正生气的原因，而有目击者表示，可能男子是因为工作人员服务态度不好，目击者称这个男子点了10杯饮料，强调了不加冰，可是店员就是不听，都给加了冰。工作人员的回应也似乎印证了这件事，他表示，是个人纠纷，因为服务态度问题，商场正在跟门店沟通处理此事。瑞幸官方客服回应：将与门店核实处理。
如果是因为加冰的问题，那么工作人员确实存在问题，顾客不断的强调不加冰问题，也就意味着很介意这件事，但是工作人员可能是由于人多，也可能是没有认真听的原因导致出现这种失误，这时候作为工作人员最好的处理办法就是询问，不小心加冰的咖啡是否能够接受，如果对方看到工作人员也不是故意的，表示勉强能接受，那么工作人员就应该立即表达歉意，因为自己的疏忽导致让客户不满意。如果对方拒绝接受，那么工作人员就该立即更换，对客户进行安抚，避免事态进一步扩大，这才是最正确的做法！
而任由客户怒砸，不仅影响到店铺的形象，而且也对客户造成伤害，大家会认为这家门店服务态度不行，那么谁还愿意到一家服务态度不好的门店来呢？
总之，作为门店的工作人员，一定要以客户为先，服务态度好是门店受欢迎的基础，只有这样才能赢得大家的尊重和喜爱！
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