9月4日，海口的黄先生在开车时和一辆大车发生了碰撞，在走完交警和保险的程序后，车被拖到4S店准备修车，可这时，他却发现事情有点不对劲。
“出车祸以后我打了一个122的报警电话，还打了一个车投保的中国人寿车险，就打了这两个电话，第一个到现场的就是三个人，两男一女，自称是广汽4S店的，刚好在附近就过来了，我们刚和大车发生碰撞比较紧张，没有怀疑任何东西。”黄先生说，车祸发生在9月4号下午6点左右，在这三名自称广汽4S店工作人员到达现场后，辖区交警、保险公司工作人员陆续到达现场处理事故。期间这3名自称广汽4S店的工作人员也在一旁协助黄先生处理问题，在走完简易程序后，这3名自称广汽4S店的人员便询问其是否需要拖车及维修服务。
“现场什么都没签，只是说提供了拖车服务，他说把我们车拖到店里。（晚上）9点多10点的时候，就打电话过来协调，得知了他那边不是广汽合创品牌授权的4S店，我就不想在那修了。”黄先生说，当时他的车被这3名自称广汽4S店的维修人员拖到了位于海口美兰区琼山大道的广汽埃安美兰体验中心，但自己的车却是广汽合创品牌，应该由合创汽车海口高信服务中心进行修理，以保障后续的质保。
对此，位于海口市秀英区的合创汽车海口高信服务中心确认了这种说法。“海口现在有两家，还有一家刚开的在金盘那边，美兰那边不是，现在竞争比较激烈，（他们也可以修）但是没有授权，维修过后做质保做不了 。”
为此，黄先生提出要把车拖回合创汽车海口高信服务中心维修，但过程并不顺利。
“要我们付拖车费，还有一个服务费，他们所谓的服务费就是他们3个人到场了，来给我做服务，要1000块钱，我现在是认可这个拖车费。”黄先生告诉记者，海口美兰区琼山大道的广汽埃安美兰体验中心方面提出，不支付1000元的服务费和500元拖车费，就不允许其将车辆拖走。
对此，记者来到了海口美兰区琼山大道的广汽埃安美兰体验中心，但却看不到处理此事的朱某健经理。随后记者尝试通过电话联系该经理，但对方始终没有接听电话。
随后，记者将相关情况反映至了辖区市场监督管理部门。
灵山市场监督管理所表示，广汽埃安美兰体验中心提出的收取服务费，双方并没有达成协议，也没有支持收取的依据。为此，灵山市场监督管理所责令其停止收费行为。经过协调，黄先生在缴纳了300元拖车费后，将车拖离了广汽埃安美兰体验中心。
涉事4S店如何知晓事故
警方介入追查诸多疑点
经过多方协调，黄先生成功把车拖了出来，但整件事始终有一个疑问没有解开，那就是，在事故发生后，为什么广汽埃安美兰体验中心的工作人员会第一个到达现场呢？
面对记者的一再询问，黄先生十分肯定车祸发生时，他只联系过保险公司和交警。为了弄明白事情的真相，记者首先电话联系了当时出现场的保险公司工作人员。
“我没给4S店，你要是查你可以报警，你问4S店谁给他的信息，我没给4S店。”中国人寿财险理赔员欧茂壮说道。
随后，记者联系了车祸时出警的民警。“我们哪有他（4S店）的电话，昨天下午我、双方的当事人、派出所、工商局的，当面对质，第一个问S4店，事故发生你们是怎么知道，4S店一个工作人员，戴眼镜的，他说他们有一个群，叫做外拓（群），就是他们自己品牌的车一出事故他们都知道。”
根据交警的说法，记者再次来到海口美兰区琼山大道的广汽埃安美兰体验中心了解情况，不料，负责这一块的经理朱某健依然不在，记者通过电话联系对方，却依然是无人接听。随后记者询问店内其他工作人员总经理的联系方式，被拒绝。
对此，记者再次将联系了当地的市场监督管理部门。
“承接这个业务不错，他本来就表示他是4S店啊，他没错，他是4S店。”现场，灵山市场监督管理所工作人员表示，他们只能监管商家的经营行为是否合法合规，对其获客渠道无法监管。
但整件事看下来，广汽埃安美兰体验中心如何精准获取黄先生出车祸的时间地点？这中间是否涉及个人信息泄露、甚至个人信息交易等违法行为？为了解答这些疑问，记者将相关线索整合后，提交给了当地派出所。民警在了解相关情况后，当场电话通知名叫朱某健的经理回来接受调查。
“我在文昌，我现在真不方便回来。”随后，这名叫朱某健的经理挂断了电话。现场民警经研究后，决定对其进行正式的电话传唤，但对方却已经关机。对此民警表示，将收集相关线索，并传唤广汽埃安美兰体验中心相关人员接受调查，如查实存在个人信息买卖等违法行为，将依法处理。
记者：程志敏、蔡汝振
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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