近日，有网友在论坛发帖爆料，说他们医院，只要有医护人员被12345投诉，就直接停职，去医务科学习规章制度，并且必须取得患者谅解，直到患者满意，然后把患者说的“满意这个解决办法”的录音，上传到相关网站，才算问题最后解决。

图源丁香园网站

医生轮采血岗，有一个孩子很不配合，采完末梢血，手套弄破损了，于是我就摘下了手套，正要去戴一副新的，正好又来了一对母女，非常着急要快点抽血。

医生接过单子，给孩子消毒、扎针、采血、加样，一气呵成，采完血后手消、洗手、戴手套。

临到中午，科主任打来电话，说这位医生被投诉了，投诉摘掉手套后没有手消就给患儿采集末梢血，有感染风险，要求我们要对她女儿负责，以后有感染就找我们。

图片

为了解除这次投诉，科主任带着礼品上门道歉，做了详细的解释工作，才算平息下来，再次扣300元以示惩处。

说他们医院，也是实行投诉零容忍。只要患方投诉，不管三七二十一，不问理由，不管对错，先扣罚当事医务人员及所属科室中层干部各200元再说。

若经调查核实为有效投诉，再扣罚当事人及所属科室中层干部各500元。造成较大社会影响的投诉，还要另行加码处理。

作为一名医务工作者，被患者投诉，在所难免。尤其是在诊疗无法符合患者心理预期的前提下，患者会把不满意转移到医护人员身上。当然，也不排除有些情况确实检查、诊疗过程存在问题。

但是在医疗过程中，真正的矛盾并不是医护，是人（医护人员 + 患者）与（疾病）之间的矛盾。

我们医护人员通过帮助患者提高跟疾病作斗争的的能力，战胜疾病；疾病才是我们医护与患者共同的对抗对象。可是患者完全不理解这一点。

在受理医疗纠纷的投诉过程中，医院很多时候由于外界压力（舆论媒体煽动）等无法做到不偏不倚的处理，遇到投诉就让医务人员「背锅」，我想这更加剧了医疗投诉越来越多。

对医生多一些理解，多一些包容，多一些信任，让医生的从业生涯不仅仅只有质疑的声音，也有鼓励和安慰，这不仅是医者之幸，更是患者之福。

信息来源：网络转载

信息采集：卫健君

声明：本文著作权属原创者所有，不代表本微信公众号立场。如涉著作权事宜请联系删除。