01

前段时间,热搜上挂着这样一个视频,看得人血压飙升。

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一位男子,在上海某医院的窗口办手续,因为没听清工作人员说什么,就多问了一遍。

结果瞬间就被对方阴阳怪气、怼得体无完肤:

没有你我照样有饭吃,不要以为自己很了不起。

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男子听了这话,又气又迷惑:“我有什么了不起?我多问你一遍你就这样子啊?”

工作人员更是从容不迫、慢条斯理地开始讽刺他:

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你在哪里受了气?你怎么这么激动啊?受了多大的委屈啊?是不是医生给你什么吃多了啦?

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后面排队的人挤上来围观发生了什么事,男子解释道:

“她说一遍我没听到,我问第二遍,她就开始烦了。”

工作人员高高在上地回怼:“很简单的问题你都听不懂,那我当然要烦了。

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男子听到这话,马上举起了手机,让她再说一遍,想要拍下这荒诞的一幕。

结果工作人员直接转过头去,彻底摆烂,不理他,也不处理工作了。

视频评论区里,无数人晒出了自己去这家医院时的同款遭遇:

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“经常去,每次都得受气,服务台有一个女的态度极其恶劣,没问就开始不耐烦!”

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“从医生到护士到窗口,都像吃了枪药一样。”

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“年纪大的人听不清楚多问几句都会被很不耐烦地回答。”

是,能理解在医院工作的人员有多辛苦,但这并不是把无辜的患者和家属当出气筒的理由。

普通人去医院,本来就会遇到很多信息不对称的时刻,更需要工作人员有点耐心。

然而,别人只是没听清多问了一句,你就要阴阳怪气、怼天怼地,人家到底欠你什么了呢?

你会发现,这个社会,有这么一群“高认知穷人”:

他们在自己所熟悉的领域里懂得那么一点知识,就变得特别傲慢和狭隘,喜欢抨击和反驳别人。

别人有不懂的问题请教他们,他们能把白眼翻到天上去,嘴里嘟囔着:“我厌蠢症犯了。”

他们以为自己比其他人聪明、优越,殊不知早已暴露了自身的无知与肤浅。

02

之前就有这样一则帖子,发帖人在银行办了张普惠卡。

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因为不懂年利率月利率,就发消息问银行工作人员:

“这个利息是9厘吗?”

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结果工作人员一通暴躁输出,字里行间都是满满的看不起和不耐烦:

“年利率9%,月利率7.5%,这是常识!”

“一公斤等于二斤,是正常人都懂。”

“就像中午,跟下午一样的差别。”

“有时候书还是多看一点,还是读一点有好处。”

“以后有问题要想清楚再问一下,不然大家都很尴尬。”

发帖人当时在开车没有马上回复,后面发现居然被拉黑了,气得她差点原地爆炸。

长沙南站,一位大妈向工作人员问路,工作人员却直接让她自己看大屏幕。

旁边一位男子看不下去,就对工作人员说:“你叫人家看大屏,人家看不懂才问你,你能不能直接说?”

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工作人员鄙夷地回怼:“这么大个人连屏幕都看不懂?”

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男子不满:“那我看不懂你说一下怎么的?”

工作人员更鄙视了,直接摆了摆手,用如同驱赶流浪狗般的手势和语气说:

看不懂回去学好吧?不要在这里吵,回去好好学几年再出来坐车。

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这是怎么了呢?这样的服务态度,是谁逼你做这一行了吗?

有些年纪比较大的大叔大妈,看不懂大屏幕不是很正常吗,到底有什么可牛的呢?

每个人所处的圈层不同,积累的经验不同,对事物的认知程度不同,本身就是再正常不过的事。

但总有那么多“高认知穷人”,动不动就以自己的经验来形成鄙视链。

今天看不起这个,明天不耐烦那个,对他人毫无换位思考的能力。

03

心理学上有这样一个词,叫“知识诅咒”。

什么意思呢?就是一旦我们知道了某种知识之后,就很难想象不知道它的时候会是什么样子。

同时,当别人向自己学习这种知识的时候,或教别人自己熟练的工作时,我们无法站在对方的心态进行讲授。

举个最简单的例子,比如大人给小孩辅导作业,常常会被气到火冒三丈。

大人觉得再简单不过的问题,但就是没办法给小朋友讲清楚,直到崩溃。

那是因为大人用了很多在他看来理所当然的“知识”,而没有办法再次回到“无知者”的角度,去帮助小朋友分析和理解。

美国心理学博士伊丽莎白·牛顿就曾做过这样一个实验:

让受试者分为两种角色:“敲击者”“听众”。

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每个敲击者会拿到一张印有25首名曲的清单,比如《祝你生日快乐》、美国国歌之类。

敲击者需要从中挑一首,并通过敲桌子把这个节奏敲给听众听,让听众猜出歌曲名字。

实验开始前,敲击者预测听众猜对的概率是50%,但实际情况却远不及此。

敲击者敲了120首曲子的节奏,听众只猜对了3首,概率为2.5%。

敲击者震惊了:这么明显的调子,怎么可能猜不出?听众也太蠢了吧?

但事实上,当一个敲击者敲打的时候,他的脑海里一直循环这首歌曲的旋律;

对听众来说,他却听不到这个旋律,只能听到敲击者发出的:“嗒嗒嗒,嗒,嗒”的怪异节奏。

这就是“知识的诅咒”:我们的知识“诅咒”了我们。

所以说,每个人的知识盲点都不一样,你与他人交流时,也要在自己的脑中先预设这样一个观念:

并不是所有人都了解,那些你以为理所应当了解的知识或常识。

04

最近看过一个很温暖的帖子:

两个女生合租,发帖人却经常闻到另一个房间里散发出恶臭,室友的被子和衣服都是油垢的味道。

经过几天的心理建设后,发帖人跟室友摊牌,说她身上有味道。

室友说她自己也闻到了,但不知道为什么会这样,每天都有洗澡洗衣服。

在经过室友同意后,发帖人决定帮她看看究竟洗澡的时候问题出在哪。

结果发现:室友居然不懂怎么洗澡!

头发淋点水,然后上洗发水,揉两下,身上擦点沐浴露,就冲掉了,全程不超过3分钟。

发帖人就耐心地给她演示怎么洗头发,洗两遍,再用护发素;怎么洗澡,搓背;怎么洗衣服......

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也许很多人看了帖子都觉得很离谱:怎么可能有人连洗澡都不会?原始人吗?

但事实上,这位室友女生,从小到大都没有人教过她这些知识。

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小时候爸妈外出工作,把她放伯父、姨妈家,根本没人管她。

一直到初中,她的牙齿都黄得像玉米,被人围着嘲笑,她才知道要刷牙。

后来爸妈离婚,爸爸带着她也不教这些,就请个保姆定期打扫,给她钱自己买吃的喝的。

直到遇到发帖人,才学会了怎么洗头洗澡、洗衣服和个人卫生护理。

好喜欢这个世界上的温柔之人啊:“有人教我不知道的事情,却不让我觉得自己很笨。

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他们会说:“我只是比你早一点知道,现在你也知道啦。

其实,懂得点皮毛的人,才会对别人吹毛求疵,优越感满满;

懂得很多知识的人,反而会变得更加温柔和包容,更愿意去理解和接纳别人。

愿我们,都能当个温柔的人。

共勉。

作者:小椰子,个人成长领域作家,全网粉丝量破100万。关注我,用独特视角解读社会事件,陪你一起每天认知升级。