本文转自：人民日报客户端

贾丰丰

9月7日，身穿蓝白相间马甲，手提黑色送餐包的“跑腿小姐姐”格外醒目，她们不时穿梭在西宁站候车厅、站台之间。

“跑腿小姐姐”原本是青藏集团公司青藏铁旅的一名职工。在深化“天路格桑花”服务品牌创建中，青藏铁旅创新服务手段，提升旅客出行体验，他们根据旅客多元化就餐服务需求，通过摸底了解西宁车站符合入驻资格条件的商家名单，今年上线了12306网络订餐服务。

据青藏铁旅相关负责人介绍，目前该服务仅限于西宁站使用，旅客在距离开车前或到站前1小时内，可通过12306 APP和铁路12306微信小程序等方式进行网络订餐服务。旅客下单成功后，青藏铁旅工作人员将依据派餐订单，联系商家接单、协调车站专用通道、沟通列车工作人员，提前到达列车停靠站台，由列车工作人员接餐送达旅客。

据悉，该订餐服务开通以来，已为近800名旅客提供送餐服务。下一步，青藏铁旅将利用大数据分析，研判不同时期旅客订餐需求，进一步规范配餐流程，不断拓宽餐饮供应渠道，提高配餐效率，丰富餐食品种，让旅客出行体验更美好，不断释放“天路格桑花”服务品牌影响力。