为深度优化供给侧服务质量，提高服务人员的操作能力和业务水平，增强为民服务的精准性和实效性。9月13日，济南能源集团所属能投集团济南和盛热力有限公司组织开展热线工单服务人员业务培训活动，公司总经理奚晓辉，副总经理董喜胜，各分公司、部门相关负责人，公司营业收费、热线人员及供暖管家团队参加。

公司副总经理董喜胜主持会议并强调，大家要以此次学习培训为契机，结合工作实际多反思，找短板，树立服务无小事的观念。当前正处于供暖准备关键期，参训人员要通过培训，实现认识上有新提高、方法上有新改进、工作上有新作为，要时刻保持最佳状态和工作激情，着力提高服务意识，挖掘服务“潜能”，全面提升服务效率和服务水平。

公司专门邀请集团骨干内训师焦运海、魏艳丽、于君子前来授课。三位讲师利用一整天的时间，分别对“服务与沟通”及“热线工单处理”等方面进行了系统操作培训和详细说明。同时，他们结合自身经历，将切身感受融入案例展开分析探讨，让员工对供暖管家含义、用户需求、用户反馈、供暖管家职责、服务规范、提升服务品质的要素、SCRM系统、标准化服务、工单回复等内容有了更深的了解和掌握。

现场参训人员积极参与、认真聆听，并在讲座结束后对讲解内容展开热烈深入地讨论。大家一致认为，培训课程新颖、内容丰富，既有理论的高度，又有实践的深度，使他们对热线工单办理流程和规范要求掌握进一步加深，接下来会把学到的知识灵活运用到实践中，不断提升服务质量。

此次培训活动内容全面、知识丰富、实际操作性强。通过培训，有力提高了员工的服务意识和服务水平，让员工认清了今后工作的努力方向。下一步，济南和盛热力有限公司将始终以服务提升、群众满意为工作目标，以扎实过硬的业务本领为重要发力点，进一步提升窗口服务效能，用实际行动增强群众的获得感、幸福感、安全感，以高质量服务推动集团高质量发展。(通讯员 李诚)