海尔智家(600690)09月19日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。

投资者：作为上市公司理应该本着负责的态度处理消费者在某东自营旗舰店买到不合格产品，正面处理消费者的诉求，而不是拖延等一系列与上市公司正面形象不符来解决问题，公司的投诉电话400699999电话通话并不解决消费者遇到的产品质量问题，公司股价一直未超越美的集团是不是跟公司各方面处理不行有直接关系？请问公司怎么做好售后服务这一块？

海尔智家董秘：尊敬的投资者，非常抱歉公司产品给您带来的不便，您方便留下联系方式方便我们对接售后及时处理您的问题？您亦可拨打海尔智家证券部电话0532-88931670，联系我们协助解决，非常感谢！

投资者：建议公司的售后客服关注一下东财和雪球，遇到股民提出的售后问题及时解决，否则容易影响公司形象。友商做得都不错。

海尔智家董秘：尊敬的投资者，感谢您对公司的关注，非常感谢您的建议。

投资者：希望贵公司能认真对的外雇人员的服务管理，切实的改变贵公司的服务质量。

海尔智家董秘：尊敬的投资者您好，非常感谢您对公司的关注以及提出的建议，我们会将您的意见反馈给公司内部，非常感谢！

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