近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”在不知情的情况下捆绑销售会员。

9月16日，江苏省的夏先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月16日在智行火车票APP候补买火车票，在下单全程平台都没有提醒要开通会员或者有任何附加产品。下单后发现扣款金额不对，一开始只扣了远少于火车票金额的钱，一分钟后才预扣了火车票的钱。

（注：图为夏先生提供）

夏先生表示在自己查询订单后发现是开通了vip，平台在不知情的情况下捆绑销售会员。之后想要退订会员，也是在这时发现会员开始时间竟然是三个月后，点击退订之后平台说已使用会员权益无法退订，可自己已经取消抢票订单且还没有抢到票，夏先生的诉求是退订会员并且全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业已经联系消费者，消费者告知会员费用已联系企业退订成功，无其他问题了，双方已经达成一致。

据网经社企业库显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“不建议下单”，2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为高德、青桔、联动云租车。

【案例一】整体订单取消退票不退溢价服务费 “智行”：退款分开退回

9月14日，上海市的魏女士向“电诉宝”投诉称其在9月14日中午12点下单抢票，分别是9月28日上海南站到武昌站Z257和9月29日武昌站到钟祥站K252，因为操作不明白所以下了2次抢票单。抢票除支付火车票本身金额外，还要支付抢票服务费。

魏女士称当时是火车票还未正式发售，Z257正式是要2023-9-14-下午2点半开售，5分钟后不想抢票，于是取消整体订单。但智行仅退还票价本身，不退服务费。实付660元，仅退600元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业联系消费者沟通，消费者表示自己收到的退款是分开退回的，目前查询了下已经收到全额的款项了，无问题了。

【案例二】取消订单莫名其妙被扣款 “智行”：消费者误购安心出行卡已退订

8月19日，湖北省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月19日在智行火车票预订了2023年8月20日火车票2张，反映暂无车票，要求预订抢票，通过支付宝支付1071元后，发现操作错误，选择取消订单，支付宝账单收到981元，扣了90元。陈先生表示，取消订单界面未提示扣款，扣款后也未说明少退款原因，以及是何种性质扣款，很生气也很无助。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经营者已联系消费者沟通，消费者误购安心出行卡，考虑服务感受，企业特殊申请退订安心出行卡，消费者接受，同意办结。

【案例三】提前7天退款“智行”告知需收取违约金 平台：已解决

8月12日，甘肃省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月8日预订了兰州瑞通时尚宾馆标间一间，于2023年8月19日入住，但是由于行程原因，于8月12日要求退订，与平台沟通，平台与商家沟通，最后告知需要房费百分之20的违约金。

王女士表示自己是提前七天退订房间，但是却要求支付违约金，自己已查询相关文件并没有这样的要求，王女士要求全款退订酒店并且要求道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业联系消费者沟通，此单协调酒店，确实无法免费取消，此单协调扣除20%取消，平台给客户补偿20元，消费者接受。