为帮助老年人跨越智慧化“数字鸿沟”，推进适老化服务让“智慧生活”更有温度，济南能源集团所属山东港华燃气集团积极落实燃气适老化服务提升方案，践行“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，进一步推动服务质量转型，切实让老年群体顺畅地享受智慧化燃气服务。

设置助老“绿色通道”

步入“适老细节化”时代

在热力燃气客户服务大厅内，山东港华燃气集团为进一步增加“适老化”服务设施，完善无障碍通道，特别针对老年用户群体设置老年人爱心专座、饮水机、应急药品及简要器械等，柜台上还配有老花镜、放大镜等用品，方便老年人“随取随用”，用心、细致地为老年人提供精细化、便利化的“适老化”服务，让老年客户办事更舒心。

同时，为照顾行动不便、业务办理困难的部分老年用户群体，山东港华燃气集团设立热力燃气客户服务中心“助老绿色通道”，为老年人提供燃气咨询、协助填表、复印打印、气费查询等全流程“一对一”帮代办服务，减少等待时间，提升整体办事效率。

推出特色“适老化”服务

着力增强“适老”幸福体验

除了不断创新办理模式、优化细节提升等“硬核手段”外，山东港华燃气集团走进社区，以真情和温情加速推进适老化燃气服务改造升级。

据悉，自9月起，山东港华燃气集团已正式启动“红心蓝焰送安燃”适老化服务燃气设施升级改造行动，供气管家与各街道办事处、社区居委会等建立联动机制，结合信息普查工作关注辖区内独居老人生活情况，初步建立“适老化”服务台账，形成“一对一”帮扶长效机制，尤其针对辖区内独居老人群体优先升级燃气设施，做到应安尽安、能安尽安。

山东港华燃气集团服务稽查部相关负责人介绍，根据摸底排查情况，确保每年为辖区内独居老人上门安检不少于两次，并结合“1+N”服务举措定期回访，为独居老人解决力所能及的实际困难。“在推进‘适老化’服务过程中，将严格执行首问负责、接诉即办、帮办代办、‘零跑腿’、限时办结五项服务标准，为老人提供查询、充值缴费、圈存等服务，不断提升完善各项适老化服务细节。”除此之外，将根据实际情况指导独居老人添加SCRM供气管家企业微信，与管家建立线上联系渠道，更好地保障独居老人的用气安全。

全面推进适老化服务改造，是更好地应对老年群体在智慧化服务中“边缘化”现象的一道必答题。山东港华燃气集团将尽全力为老年人提供兼顾线上线下、多层次、多样化的“适老化”服务举措，扎实推进集团高质量发展和数字化转型，让老年用户群体更好地感受智慧化燃气服务带来的高效与便捷，在燃气服务方面切实实现“老有所依、老有所为、老有所乐、老有所安”。