9月18日上午，汪先生带着一面锦旗，兴高采烈地来到杭州临平区公安分局南苑派出所驻南苑街道办事处，点名要找一位名叫高丽的女辅警。

10来天前，汪先生在这里成功办好了自己的浙江省居住证业务，解决了一直困扰他的烦心事。这次，他特意前来感谢为他成功办理业务的窗口工作人员高丽。

算着日子来办证

意外情况出现了

事情发生在9月9日那天，高丽早早收拾好工位，开始了当天的工作。

没多久汪先生坐在了窗口前，一脸愁容，“我是今年3月6日在南苑街道新丰社区登记的居住信息，算算日子这也满六个月了，本以为现在可以申领浙江省居住证了，这怎么一直显示无法申领？”

汪先生打开手中的材料接着说，“孩子后面上学要用，我自己这两天办其他事也要用，现在这居住证办不好我是一点办法都没有了。”

眼见汪先生有些苦闷，高丽赶紧安抚，通过系统查询相关信息，结果显示汪先生在今年3月6日确实根据流动人口登记管理将个人信息登记在了辖区，但中途其登记的居住信息已被注销。

“你再想想，是不是什么时候离开临平去过别的地方？一般居住信息被自动注销都是由于在别的地方被重新登记才会出现这种情况。”

听完高丽的解释，汪先生一拍脑门，“我有段时间是去过海宁许村，但我并没有在那边居住过，只是因为做服装生意那段时间经常过去，结束后都是回到临平来居住的。”

听完汪先生的说法，高丽心里也有了答案，一定是王先生在海宁那边做了信息登记，导致其在临平的信息被系统自动注销了。随后高丽将汪先生的情况向上级反馈核实，得到的结果也正如她心中预想的一样。

高效办事，流程当天跑完

眼下汪先生这个情况，想成功办理居住证还得去海宁公安机关一趟，需要相关单位出具一份其本人实际未在海宁居住过的情况说明，然后再结合注销的流动人口居住登记信息一并上报，才能申请将已注销的登记信息恢复。

为了避免汪先生白跑，高丽提前对接海宁许巷派出所的工作人员，将基本情况进行沟通好后，她建议汪先生先去海宁拿到相关材料，再来走下一步流程。

汪先生也是个急性子，明白了详情后他马不停蹄赶往海宁，当天下午便带着材料回到了办事大厅。

接过汪先生递来的材料，高丽心里清楚，接下来走系统审核流程正常还需要3个工作日，但看着眼神中透出期盼的汪先生，她决定直接亲自去跑流程，好尽快解决汪先生的心事。

“资料没问题了，我去帮你申请加快审核，好了我第一时间通知你。”

拿好材料，高丽一刻也没耽搁，从街道出发赶回派出所找相关负责人审核，又带着签好字的文件来到区公安分局找部门领导审批，到最后逐一录入系统，高丽一路风驰电掣，将原本3天办出的业务，她硬是当天给跑完了，汪先生的居住信息也在次日恢复了正常状态。

看着系统里显示的结果，同事打趣她，“让群众最多跑一次，高丽你跑好几次”，高丽则眼眉一弯，“咱们的‘最多跑一次’可不是光靠嘴上说说呦！”。

说完高丽便拿起电话，第一时间联系上了汪先生，又细心地在电话中指导其通过浙里办APP操作申领浙江省居住证，当天就为其完成了最终的审批工作。

生活不易，他更爱杭州

9月18日，汪先生来到办事大厅门口询问工作人员高丽是否在工作，得到肯定答复后汪先生兴冲冲地跑进大厅，找到了高丽，将锦旗送到了她手中，“十分感谢你，帮了我一个大忙，不然后面孩子上学都要耽误掉。”

汪先生又笑呵呵地诉说起自己在杭州打拼的经历，2003年他离开安徽农村老家来到杭州，一直从事服装行业。父母都是农民出身，从未离开过大山。成家后他有了一个可爱的女儿，但早些年自己还没有在杭州落稳脚跟，所以女儿一直留守在老家由父母照顾。

汪先生感慨，这几年自己的工作生活稳定了许多，单位也买了社保，想想年迈的父母，长大的女儿，他心里总觉得有些亏欠。得知自己的情况已经符合外地户籍子女来杭读书的条件，汪先生这才算好时间来办理居住证。

“现在杭州的政策对我们打工人很是照顾。”汪先生笑逐颜开，他打算先进行小客车摇号申请，表示如果自己运气够好能顺利“中签”的话，就先买辆车子，等明年暑假过后，再将女儿接来杭州上学。

现在一切顺利解决，汪先生打心底里高兴，“杭州是座美丽的城市，我在这里遇到了许多好人好事，现在我更加有信心可以在杭州生活得越来越好。”

又一次帮助群众解决了问题，高丽很欣慰，露出浅笑。

大致算算，每天超过40笔业务的办理，让她见到了太多群众的急难愁盼，由她组建的3个业务咨询群里，覆盖了辖区2000余人。每天处理完窗口的事情，高丽都会抽时间看看群里的消息，是否又有群众提出了问题，是否又有群众办事遇到了困难，她都会给予及时解答反馈。

数数日子，高丽已经在相关岗位上奋战了19个春夏秋冬。群众送来的一面面锦旗，是对她最好的褒奖。在这一方小小的居住证业务受理窗口里，她诠释了什么是公安机关为民服务的“前沿阵地”。

其实就像汪先生朋友圈里的夸赞一样，“一种肯定，一份责任，倾心为民解忧为民办事”。如此，高丽做到了。

杭州交通918 记者：徐冉 通讯员：刘彦君