欢迎来到许栩原创的第15个专栏《供应链管理部门的核心指标与KPI》。本文是专栏的第7篇文章，及时交付率、有货率的计算公式、实例与区别。

上一篇文章提到，客户服务水平的量化与评估有两个具体的指标，分别是及时交付率和有货率，本篇接着讲述及时交付率和有货率各自的计算公式与实例，以及它们之间区别。

本专栏的主要内容见上图，明细目录见下图。

按承诺满足客户需求的及时交付率。

按承诺满足客户需求的及时交付率。

按照满足自己的承诺客户需求与满足客户的原始需求，将及时交付率OTD分为两个指标，OTDC和OTDD。

OTDC，On Time Delivery to Commitment, 按承诺满足客户需求的及时交付率。OTDD，On Time Delivery to Demand，满足客户原始需求的及时交付率。

有不少业内人士认为，供应链应该采取OTDD作为指标，即以满足客户原始需求的及时交付率为供应链管理的指标。这个思路站得非常高，也非常正确（绝对正确），但我不太敢赞同。

作为供应链管理部门的核心指标的及时交付率，我选择的是按承诺满足客户需求的及时交付率（即OTDC）。因为，供应链管理满足的是自己承诺的需求——关于满足自己承诺的需求的具体原因，我在专栏的第5篇文章《供应链满足的是客户的原始需求还是自己承诺的需求》中已详细说明，这里不再赘述。

及时交付率的计算公式与说明。

及时交付率的计算公式与说明。

及时交付率的计算公式：及时交付率=及时交付的订单/总订单*100%。

及时交付的订单，是指按约定完成交付的订单，即前面多次提到的7C（正确的时间、正确的产品、正确的质量、完整的文件资料、正确的包装和放置条件、正确的地点、正确的客户）。

及时交付率的公式中，分子与分母的单位，可以采用订单金额，也可以采用订单数量、订单行数或订单笔数。具体采用哪一种单位，企业需要根据实际情况和企业管理者的管理思路而确定。

及时交付率我一般建议采用订单金额进行计算。原因主要有两点，一是数据收集、统计与计算方便，并且直观明了；二是能够体现出“有侧重”，这种“有侧重”能让供应链更多的关注金额大的重要的客户（当然，每个客户都重要，这里不纠结这个观点）。

按订单金额计算，及时交付率的计算公式就是：及时交付率=期间及时交付的订单金额/期间订单总金额*100%。

比如某月客户总共需求100单，总共需求金额100万元，这个月有3笔订单没有及时交付（未满足客户需求），这3笔未及时交付的订单合计金额为20万元。

按订单笔数计算及时交付率：97/100*100%=97%。

按订单金额计算及时交付率：80/100*100%=80%。

有货率的计算公式。

有货率的计算公式。