茶颜悦色回应被顾客吐槽：是为了确保奶茶口感，不是有意让顾客排队

9月22日，一位顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税一事，让茶颜悦色上了热搜。

这位顾客就表示，茶颜悦色让顾客们排两次队。因为不能扫码点单，所以你第一次排队是去点奶茶付款。但取餐的话，你还要拿着小票去另外一边排队取餐。所以这位顾客才会觉得，茶颜悦色是在让顾客们多排队，以此来营造店铺顾客多的一个情况。但如果能扫码点单的话，那就不用多排这一次队。

并且这一次买奶茶，让他排队了五十多分钟。这可以说是完全没有购买体验，浪费了大量的时间。

对于此事，记者也是联系上了茶颜悦色。负责人表示现在的做法不是有意让顾客们排队，现做现出也是为了改善顾客的体验。但后续也会持续优化，比如尝试多开门店分流，提高出品速度。

对于目前扫码取杯人多的情况，如果顾客觉得人太多的话，可以选择暂时离开，人少的时候再来扫码取杯，小票的二维码也可以实时查询出杯速度。

不过网友们还是觉得，改善口感的方式有很多，没必要多此一举让顾客们多排队。而且现在很多奶茶店品牌都在扫码点单，这确实能提高很大的效率。所以大家还能希望，茶颜悦色也实行扫码点单的方式。