小数据研究中心（userdataresearch）原创
作者 | 周宏明
编辑 | 小数君
周宏明
小数据研究中心创始人
数字化战略转型专家
专注研究用户数据对于商业模式的价值
数字经济风口，提升用户价值的新增长策略
以用户为中心的人货场布局
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，越来越多的数据被产生、收集、存储、处理和应用。数据被赋予了新生产要素的角色，数字经济风口来袭，用户价值成为推动企业进步和增长的重要力量。以用户为中心的人货场策略是一种以用户价值为导向的商业模式，通过用户关系管理（人）、用户需求挖掘（货）、用户体验设计（场）等手段，提高用户的满意度和忠诚度，从而提升用户价值，实现企业雪球式增长。
课程特色
教练式课程讲授（70%） + 小组头脑风暴（30%）
基于人货场的用户价值增长系统性方法论+可评估且可持续的落地路径
各行业领头羊企业的用户价值增长实战荟萃及成功案例精选
课程收益
基于人货场的用户价值增长三角模型
人：重构用户关系，发展用户对企业的长期信任，提升用户生命周期
货：挖掘用户需求，通过数据洞察指导精准营销，提升用户消费单均
场：设计用户体验，以数字化手段优化服务流程，提升用户转化留存
课程对象
零售快消行业、品牌连锁行业等
大健康行业、餐饮行业、美妆行业、服装行业等
DTC企业、平台企业等
课程计划
一、理念——以用户为中心
随着流量红利的枯竭，企业纷纷意识到需要改变运营逻辑，挖掘用户的潜在价值。会员经济的核心在于，专注于持续的黏性关系而不是一次性的交易，未来的增长将是通过用户推荐而展开。
1、用户思维
2、会员经济
3、超级用户
4、用户生命周期
二、人——用户关系管理
数据是企业了解用户、管理用户关系、量化用户关系的基础。通过数据重构用户关系，培养用户对企业的信任，从无关系、微关系、弱关系到强关系、直至超强关系，发展终生用户，将用户价值最大化。
1、用户画像
2、分级分类
3、用户关系
4、超级员工
三、货——用户需求挖掘
数据驱动商业。通过数据分析市场和洞察用户，挖掘用户隐性需求，不仅有利于精准打造商品矩阵，倒推生产部门，还可以科学指导企业经营和决策，通过精准营销强化用户的依赖度，维持复购的意愿和热情。
1、数据洞察
2、精准营销
3、隐性需求
4、商品矩阵
四、场——用户体验设计
要想设计用户满意的体验，需要站在用户立场，借助数字化工具和用户旅程对“场”进行合理布局，优化服务流程，提升用户情绪上的愉悦感，增强用户与企业的情感连接，促进转化和留存。
1、数字化门店
2、用户旅程
3、体验管理
4、服务流程
五、价值——用户数据资产
一方面，企业数据资源入表，数据资源正式被国家认可为企业可盈利的资产，数据价值有了即时性和可得性。另一方面，超级用户带来用户增长和社群裂变，企业增长将是可预见和可测算的。
1、数据治理
2、数据估值
3、用户增长
4、社群裂变
讲师简介
周宏明
30多年的互联网创业&零售管理经验
100+知名企业的授课顾问服务经历
数字化战略专家，专注研究用户数据对于商业模式的价值
上海交通大学EMBA客座教授，投资多家互联网企业与谘询授课工作
小数据研究中心创始人
著有《社群觉醒，2022》、《小数据战略，2019》等
课程形式
线下开展为期1-2天的公开课
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