管理160万名员工的CEO，退休前的16条建议|高绩效

一句“不会带团队，你就自己累”道出多少“初阶”管理者的苦楚：明明带着10个人的团队，却好像要干11个人的活；想和下属多交流，但每次对话都是有问无回……‍‍‍‍‍

“团队难出成果”“员工工作不积极”是很多管理者面临的普遍问题，也是大部分企业发展中避免不了的管理瓶颈。

你有没有设想过，如果要带的“团队”人数高达160万人，该从哪里抓起？如果有人把这个超大型团队管理得好好的，突然他要卸任了，这时候又该咋办呢？

在亚马逊内部，一直流传着一份解决这些团队困境的行动方针。创始人贝佐斯在2021年7月卸任CEO职务之前，又增补了些内容，形成了16条准则。

都在这本书里——《亚马逊成果达成法》！管理者面临的80%的难题，翻开它都能找到答案。

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作者太田理加和小西美沙绪以两位管理者的视角，解析了“贝佐斯管理法”在实际商业场景中的应用。你会在这本书里看到，一家坐拥160万名员工的超大型企业，是如何在保证高效运转的同时，做到对团队和员工灵活管理。

在太田理加和小西美沙绪加入亚马逊之初，亚马逊日本区的主要商业模式还停留卖书上，“网上书店”是大众对它的基本认知。

仅用几年时间，亚马逊日本区就在她们的管理创新下顺利破圈，成功刷新大众认知：成为覆盖全品类的“综合商店”，并让亚马逊的规模实现几何增长。她们也成为了亚马逊在日本地区最重要的高管，联手打造了许多适合亚洲的管理方式。

为了帮助更多企业，尤其是亚洲企业达成高效成果产出，她们合力撰写了这本实用力作。《亚马逊成果达成法》介绍了超过80个实案、16条领导力准则、19种强化管理的方法，是最新的一手资料。

如何激发团队成员领导力，如何更高效地举行会议，面试官应该以怎样的心态进行面试……有问就有回答，这是一本主打实用、细致的企业管理操作手册。

相信我，看完这本书，你一定能打造属于你的“亚马逊”团队。

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书中分享了许多亚马逊历年来贯彻的理念和优秀案例：

组建卓越团队的“设定目标”法则

全体员工都应重视的16条领导力准则

或许很多管理者会这样认为：“既然我是领导者，就必须由我来领导团队。”但是，在亚马逊，领导者并不特指董事长、经理等管理人员，所有员工都是“领导者”，包括校招、社招与通过其他方式招聘的员工。基于“领导者是发挥领导力的人才”这一理念，亚马逊制定了全体员工都应重视的领导力准则：

⇩滑动查看16条准则⇩

1.“顾客至尚”（Customer Obsession）

领导者要以客户为起点来思考问题以及采取行动，要竭尽全力赢得并维持客户对亚马逊的信任。要关注竞争对手，但更重要的是坚持以客户为中心考虑问题。

2. 主人翁精神（Ownership）

领导者需要有担当意识，要以长远的眼光思考问题，不能为了眼前的利益牺牲长远的价值。不仅为自己的团队奋斗，也为整个公司而奋斗。领导者决不能说：“那不是我的工作。”

3. 创新简化（Invent and Simplify）

领导者要追求创新，不断探索使工作简化的方法。领导者要与时俱进，并从各处寻找新的想法，而不仅限于企业内部。当然，在开拓新业务的时候，也要接受可能被长期误解的事实。

4. 决策正确（Are Right，A Lot）

领导者要做大量正确的决策。要具有强大的判断力和建立在经验之上的直觉。集思广益，并敢于挑战自己固有的观念。

5. 好奇求知（Learn and Be Curious）

领导者不停止学习，不断进步。对新的可能性充满好奇心，并采取行动不断探索。

6. 选贤育能（Hire and Develop the Best）

领导者要不断提升招聘和晋升的标准。善于发现优秀的人才，并为了整个团队的进步而发挥人才的作用。积极培养并认真指导下属，努力为下属创造出更好的职业发展平台。

7. 最高标准（Insist on the Highest Standards）

领导者会一直追求高标准。不过，可能有很多人认为这些标准过高。领导者要不断提高标准，促使团队提供更高质量的产品、服务和流程。领导者不能推卸责任，要努力解决问题，并谋划改进策略，以防止同样的问题再次发生。

8. 远见卓识（Think Big）

以狭隘的视野考虑问题，不会获得大成就。领导者要设立远大的方针与目标，并引导员工取得成功。领导者要为了服务客户，从全新的视角探索行动的所有可能性。

9. 崇尚行动（Bias for Action）

速度是业务发展的重要因素。许多决定和行动都是可更改的，因此不必花太长时间进行大量的分析和讨论后再行动。我们更重视在深思熟虑之前进行冒险。

10. 勤俭节约（Frugality）

领导者要争取少花钱多办事。有限的资源能够催生自立和创新。增加人力、预算以及固定支出，并不是好的做法。

11. 赢得信任（Earn Trust）

领导者要认真倾听，坦诚相待，尊重员工。领导者要敢于承认自己的错误，即便这样做会令自己难堪。并不认为自己或团队总是对的，要经常以最高标准要求自己及团队。

12. 刨根问底（Dive Deep）

领导者对各个层面的工作都要时刻了解细节，并经常进行检查。当数据和说法不一致时，要提出质疑。不存在不值得领导者关心的工作。

13. 敢于谏言，服从大局

（Have Backbone；Disagree and Commit）

领导者对不认同的决策，必须不失敬意地提出质疑，哪怕这么做会使自己陷入困境。领导者要有自己的信念，不轻易放弃。不会为了表面的和谐而轻易妥协。一旦做出决定，就会全力以赴。

14. 达成业绩（Deliver Results）

领导者会聚焦业务的关键环节，确保工作质量并及时完成。尽管遇到挫折，仍会迎难而上，决不妥协。

15. 致力于成为全球最佳雇主

（Strive to be Earth’s Best Employer）

领导者每天都在努力为员工创造一个更安全、更有生产力、更高绩效、更多样化和更公正的工作环境。他们以同理心来引导员工，充分感受工作的乐趣，并帮助别人也享受工作的乐趣。

16. 成功和规模带来更大的责任

（Success and Scale Bring Broad Responsibility）

亚马逊从一个车库起步创业以来，已逐步发展壮大。现在已是有世界影响力的大企业，但它远非完美。企业的一举一动都会引人注目，所以必须谦虚谨慎。为了社会、地球和后代，需要亚马逊继续努力。

培养并充分利用员工的领导力

那么，所有员工都是“领导者”该怎么理解呢？

举个例子，如果一位员工提出了真正对客户有利的想法，那么无论他的工作经历及职位如何，亚马逊都会让他成为实现这个想法的项目领导者。

因此，在亚马逊身居领导位置的人并非唯一的领导者。管理人员最主要的职责是培养能运用领导力准则的人才。

另外，管理人员无论在出谋划策还是在推进项目时，都必须遵循16条领导力准则。换句话说，领导者的工作是将团队的实际业务与公司的发展目标统一起来，并为达成此目标而充分发挥团队成员的领导力。

引导员工确立正确的目标

亚马逊的目标设立法

目标不是上级指定的，而是员工自己设定的。

亚马逊的员工经常会将“如何为自己的客户做贡献”放进工作目标中。这是因为，亚马逊的目标是成为全球最重视客户的企业。企业管理者也会按照领导力准则中的“顾客至尚”方针要求，以客户为考虑问题、采取行动的出发点，并尽全力赢得客户的信任与一如既往的支持。

牢记自己的客户是谁

对销售部、市场营销部等直接影响企业营业额的部门来说，工作目标应该是为消费者做好服务。这是因为消费者是他们的客户。业务部门的这一做法，对人事部和行政部等间接影响企业营业额的部门来说，可能就不合适了。

但是，即使是不直接面对客户的部门，也要考虑如何为自己的客户做贡献。比如，公关部门会与客户进行间接沟通，但要使这种间接沟通达到效果，就要与各事业部的负责人进行充分沟通，此时，各事业部的负责人就相当于是公关部门的客户。也就是说，公关部门的目标是形成能够助推员工为客户持续提供完善服务的公关策略或沟通方案。