中秋国庆假期前夕,外出订酒店再次成为全面关注的热点。近日一位民宿老板陈女士发布视频称,发现某平台在其不知情的情况下,将客房原本680元一天的价格,改为了“国庆特价2780元”。

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对此,该民宿老板表示“自己都吓一跳!”涉事平台热线客服接受记者采访时表示,平台对于价格的保障是比较高的,虽然对于具体的运作方式不太了解,但平台和酒店、民宿等都是有签订过相关合约,平台不会私自调整价格。

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图据河北广播电视台农民频道官方微博

民宿老板发视频称客房价格

被平台上调至2780元

陈女士开民宿已有5年多。9月23日,陈女士发现平常680多元的民宿价格,变成了2780元。之后,陈女士将相关内容发了视频。视频发布后,迅速登上了热搜,引起了众多网友热议。陈女士后续在视频底下发布评论称,已将价格调整回去,并表示自家房间价格全年都是一个价格,此次不知为何房间价格会上涨。

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图据河北广播电视台农民频道官方微博

陈女士告诉记者,在第一个视频发布后,涉事平台曾与其进行过电话沟通,并提出可以就此事进行赔偿,但民宿老板表示不需要,也并不是为了赔偿而发布视频。陈女士表示,自家民宿开店已有5年多,在该平台上的订单总共不超过10单,其中还有一两单是由积分兑换的,并且因为民宿的客房数量较少,所以根本不需要依赖平台所带来的流量而维持经营。

民宿老板称我们不会“宰客”

也不想搞坏当地旅游风气

9月26日,涉事的民宿老板再次发布三则新视频。

在最新的一则视频中,民宿老板称原视频因侵犯名誉权而遭受投诉,被视频平台作下架处理。另外一个新视频中,民宿老板表示在网上搜索自家民宿后,发现仍然是在本人不知情的情况下,有人将其民宿挂在了某平台上并提供订房服务,并且房间价格和图片都与实际有所出入。

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民宿老板陈女士表示,对于视频所带来的影响她也没有意料到,担心被人误以为别有用心,“我们的初衷也仅仅是想向顾客传递一个信息,我们不会‘宰客’,我们也不想搞坏当地的旅游风气。”

该老板表示,在视频发布之后,平台的工作人员主动联系了她,表示可能是系统出现了问题。目前,该民宿在此平台上的订房界面已被关闭。

涉事平台称不会私自调整价格

系工作人员误操作所致

对于此事,记者采访了涉事平台。涉事平台热线客服表示平台对于价格的保障是比较高的,虽然对于具体的运作方式不太了解,但平台和酒店、民宿等都是有签订过相关合约,平台不会私自调整价格。

而对于进一步的详细内容,该客服表示不太了解,需要等待专员在1-2个工作日后进行回电答复。另外,根据媒体报道称,涉事平台称系工作人员误操作所致,目前已修改解决。

9月26日,该商旅平台相关负责人回应记者称,民宿定价权在商户,商户会在系统内自行设置一个高价,平台不会进行调价。同日,该平台客服也向记者表示,平台不会给民宿进行调价,如果出现这种情况,可以向平台提供相应凭证,投诉组人员会进行处理。

今年旅游产品价格波动较大

旅游平台是否掌握定价权?

碰巧的是,此次事件正是发生在中秋、国庆假期的前夕。而在此次超长假期到来之前,不少消费者对于类似于此次事件中,酒店、民宿普遍价格上涨的情况表示担忧:“假期住宿太贵,是不是旅游平台在调价?”

相关视频上热搜后,不少网友表示在其他平台也遇到过类似的事情。订好酒店入住后,有酒店老板表示其订房价格比实际价格要更贵。也有网友表示,关键是商家实际会收到多少,而平台又会收到多少?还有网友表示,除了订房价格与房间实际价格不符外,在平台上浏览时,还存在多次搜索后不购买,则会出现立马涨价的现象。

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另外,有自称从事民宿行业的网友表示,平台一般不会后台改动价格,因为平台的佣金都是固定在10%,它们一般更希望低价卖出去抢别的平台客源。超出老板原价的金额平台如果想多赚只会改前台价,不会改后台价,估计这是老板设置了节日价或者远期保护价,系统自动设置的。

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针对今年十一假期以及旅游平台是否掌握定价权,记者向多家旅游平台进行咨询。

其中,途家表示,今年十一,途家会针对到店无房、涨价、虚假交易、虚假点评等民宿服务及履约问题进行重点监管,保障旅客入住。途家民宿高级副总裁胡阳表示,今年民宿行业快速恢复,在节日期间出现了部分房东房源违约、涨价等情况。

而在2018年的十一假期前夕,国家市场监管总局也发布“关于规范在线旅游平台价格行为提醒告诫书”,要求在线旅游平台销售香港商品和提供服务,要按照规定实行明码标价,公式标识商品价格等有关情况。

此外,该告诫书还提到,不得相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者合法权益。

监管

中消协联合中国饭店协会发布倡议

经营者不得相互串通操纵市场价格

早在9月13日,中消协就联合中国饭店协会发布倡议,提出经营者不得相互串通,操纵市场价格;住宿餐饮经营者应当遵守诚实信用原则,不得恶意毁约或以次充好。两协会也提醒消费者,主动参与监督,在遇到恶意毁约等情况时,积极通过向消协组织投诉或者向有关部门举报等方式维护自身合法权益。

9月25日,广东省消委会结合近年来假期出游消费维权热点难点问题,特别发出“双节”出行消费提示,从住宿预订、跟团旅游、交通出行、消费安全、权益维护等五方面对消费者作出针对性提醒。

广东省消委会向广大经营者发出呼吁:在假期经营活动中,要严格遵守相关法律法规,恪守诚实信用原则,加强商品和服务质量管控,畅通售后服务和纠纷解决渠道,切实维护好消费者各项合法权益。

其中,住宿经营者应公平、合法、合理定价,不得相互串通,操纵市场价格,更不得虚假宣传、随意变更合同甚至是恶意毁约。

此外,安徽、山东青岛、福建福州等地也在近日已发文,规范中秋国庆旅游市场价格行为。其中,福州五部门联合发布的提醒告诫书中提到,定价时既要顺应市场规律,又要履行好社会责任。宾馆酒店经营者不得在电商平台等渠道预订客房订单生效后,单方面毁约,擅自提高订单价格或不履行价格承诺。

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来 源 | 南方都市报

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