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中秋、国庆假期
安康市 12345 热线
继续24小时在岗
随时受理市域内旅游事项的
咨询、求助、投诉和建议等
涵盖市民及来安游客
吃、住、行、游、购、娱等方面
9月27日，记者在市12345政务服务便民热线大厅看到，工作人员们正有条不紊，一边仔细聆听接话内容，一边快速分析解答，确保每个办件得到及时回应，快速解决。
市12345热线评价问效科负责人刘向圣告诉记者，“为保障全市人民群众、外来游客度过一个愉快的假期，中秋、国庆假期，市12345政务服务便民热线将持续提供“8×24”小时全天候服务。”
据了解，为深入贯彻落实省市“三个年”活动总体部署，切实保障我市旅游市场平稳有序发展，持续擦亮安康生态旅游服务品牌，今年4月份，市生态旅游产业发展委员会办公室、市行政审批服务局联合建立《安康市 12345 热线受理全市旅游事项“接诉即办、办就办成”工作机制》。
市12345热线话务中心业务负责人 杨菲：假日期间，安康市12345 热线将充分发挥 “总客服”作用，畅通游客和旅游经营者诉求反映渠道。对咨询类问题，即时解答；对求助、投诉、建议类问题，第一时间转交给相关单位，做到30分钟内联系诉求人，当日办结并回复，真正实现接诉即办，快速跟踪问效。
据统计，自今年4月份安康市 12345 热线受理全市旅游事项“接诉即办、办就办成”工作机制建立以来，安康市12345热线共收到群众反映旅游事项1458件，一次性办结1047件，交办工单411件，按期办结率99.03%，满意率98.30%。
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记者：钟剑
编辑：浩南
责编：海涛
审核：马莉
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