如何与对方进行“高质量”的沟通？这里有些小启发|价值观|非暴力|马歇尔

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文章来源/Puddle Dancer

译者/江艺校对/王宏

编辑/翀子图片/稿定设计

无论我们多么会表达，却很难真正表达自己内心所想。执着于谁对谁错的奖惩性沟通，并不能真正地解决问题，还会让我们变得更加疏离。而被称为“生命的语言”的非暴力沟通则为我们带来了高质量的联结，让我们彼此相互理解。这到底是怎样一种沟通方式？现在就让我们一起来看看吧。另外，如果你对非暴力沟通感兴趣，也可以点击【】查看课程信息哦~

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非暴力沟通向我们展示了一种非常诚实的方式，不带任何批评、侮辱或奚落，也没有任何暗示错误的理智诊断。

——马歇尔·B·罗森堡博士

前言

非暴力沟通，也被称为NVC（Nonviolent Communication），通常被称为“富有同情心的沟通”——帮助你建立高质量的联结，在这种联结中，人们自然而然地喜欢为彼此的幸福做出贡献。

马歇尔·B·罗森堡博士在世界各地游历近50年，通过训练人们以及调解冲突来教授什么是非暴力沟通。他说，在世界各地，在每种文化中，人们都在玩两种游戏中的一种。一种游戏叫做“谁对谁错？”另一种游戏叫“我怎样才能让生活更美好？”

当人们体验到高质量的联结时，他们自然想要玩后一种游戏，并自发地感到有动力去创造互利的结果。

当我们感到彼此联结时，我们可以建立“共享权力”的关系，而不是“用权力控制”的关系，我们可以利用我们的非暴力沟通技巧促进相互理解，从而让我们达成双赢的结果。

什么是暴力沟通？

想要理解什么是“非暴力沟通”，就让我们先了解一下究竟什么是“暴力沟通”。

暴力沟通是罗森堡博士所指的“与生活脱节的、与生活疏远的思维和语言”。正是这种思考和说话的方式让我们偏离了我们所寻求的联结的质量。

暴力沟通可以被视为与非暴力沟通相对立，因为它基于评判、批评、给别人贴标签和归类、逃避责任、指责、提出要求、威胁，以及拥有僵化的对错观。

暴力沟通使用静态的语言。换言之，即动作“成为”——以便知道谁是怎么回事，特别是谁对谁错，这样我们才知道谁值得奖赏和惩罚！另一方面，非暴力沟通是一种过程的语言，它教你活在当下，与驱动人们言行的更深层的价值观和需求建立联系，而不是对“错误”做任何理智的诊断。

非暴力沟通教你如何以一种最可能导致和谐而非冲突的方式说出你的真相或分享你的观点。它教会你如何面对不舒服的陈述——比如指责、判断、批评或言语攻击，并倾听陈述背后的价值观和需求。这样一来，你就不会那么具有防御性，能够站在一个更富有同情心的立场上，也更有可能化解任何潜在的冲突。

非暴力沟通有哪些模式？

非暴力沟通模式是四个主要组成部分的共生整合：

意识

一套原则和视角，支持我们无论是在内心，还是在与家人、朋友、同事或任何我们可能与之互动的人的互动中，都能过上富有同情心、协作精神、勇气和真实性的生活；

语言

理解在互动或情境中，我们的言语以及其他人的言语是如何促成联结或疏远、帮助或伤害、妥协或征服的；

沟通

知道如何不带威胁、要求或强迫地要求得到我们想要的，如何在不吸收自我批评或指责的情况下听取他人的想法（甚至在分歧的过程中），以及如何走向对互动或情况中的各方来说互利的和积极的结果；

影响的方式

学习如何与他人分享我们的权力，而不是对他人使用我们的权力，从而促成一个各方都感觉受到同等的尊敬、重视、尊重的以及安全的环境。

非暴力沟通模式可以有效地用于丰富和培养父母与家庭关系、友谊与浪漫关系、工作场所互动、教育过程以及我们与他人互动的任何其他情况。

在我们的日常生活中使用非暴力沟通模式有助于为我们自己和我们珍视的人营造一种共情的和支持的情感环境。

非暴力沟通的过程是怎样的？

任何沟通模式都至少有两个部分：说和听，也就是给予和接受。在非暴力沟通中，我们称之为“诚实”和“共情”。

非暴力沟通过程由四个部分组成。这四个部分都属于共情（我如何倾听）和诚实（真实的和真诚的自我表达）。

因为沟通涉及到你自己以及对方的观念、世界观和解读，所以我们用诚实和共情来构建一段“联结之舞”——在这段舞蹈中我们使用我们的非暴力沟通技巧来交换所需信息，让双方都感受到更多的联结，并带来互利的结果。

非暴力沟通过程的四个组成部分是：

观察

你的感知观察和他人的观察——中立的事实——如何为了解我们在谈论什么提供基础——并消除在任何特定情况或互动中对特定刺激的混淆；

情感

我们的身体和心灵提供给我们的信息，关于我们的价值观和需求是否在特定的互动中得到满足。它们提供了一个强大的联结点，帮助我们理解他人的经历，或沟通我们自己的经历；

需求

普遍的人类需求，也被称为核心的人类激励因素；当你把任何冲突提炼到普遍人类需求的层面上时，现在人们可以看到彼此的人性，这开启了治愈和和解的过程，为双赢的解决方案提供了坚实的基础；

请求

通过表达请求而非要求来为我们真正想要的东西负责。听到别人这样的要求，知道我们仍有选择。

人类拥有巨大的力量来丰富生活。我们可以用言语来增进人们的享乐和智慧。我们可以使用让人生活悲惨的言语。所以说，我们的语言是非常强大的。我们可以以带给人极大快乐、极大滋养和支持的方式去接触人们。

我们是强者，没有什么比利用我们拥有的力量来丰富生活更令我们快乐。所以说，我们拥有这种力量，而当我们使用它时，它所带来的快乐难道不是很棒吗？那是值得庆祝的。哇！我们越是庆祝这一点，就越不愿意做其他事情。

——马歇尔·B·罗森堡博士

冲突调解和解决工作坊

无论在日常的生活和工作中，还是在网上，在微信群，在社交平台，你是否有过类似的经历？

·在工作中，你常常需要协调互相对立的冲突和矛盾，这让你感觉到非常大的压力；

·你经常和团队工作，向团队提供意见和建议，但是团队中会经常发生分歧，影响了团队的效能；

·你是咨询师，有时候，你遇到来访者的家庭问题，这个问题需要你和两个或多个来访者共同工作，而他们之间有一些经常的冲突模式；

·你在工作中和家庭中总是能感觉其他人之间隐藏的敌意，甚至知道一些私下的分歧，这明显影响了合作和感情，但能又没有人把矛盾摆上台面，你不知道是不是应该点破并处理；

·你的亲密家人之间总是发生冲突，而你夹在其中，看到他们因为冲突而愤怒、痛苦，你不知道该怎么办；或者当你试图调解时，反而激化了矛盾，让你里外为难；

·你讨厌冲突，总是回避冲突；但内心渴望掌握一门冲突解决技能；因为你不知道如何面对他人的冲突和矛盾，导致你遇到类似的事情时，就会有很大的压力，所以拖延面对和解决。

如果你曾为以上情况烦恼，或者我们未提到的冲突情况，而你又渴望不再害怕冲突，并成为冲突调解能手，这个工作坊就是为你准备的。在为期3天的体验式培训中，您将掌握应对冲突的基本的技巧、技能和哲学方法，自信地进入、驾驭和解决小纠纷和大纠纷。

这个实践式工作坊，课堂中将有大量练习，以便你将在课后能够立即将这些技能应用于支持家庭、夫妇、社区团体和任何其他持相反观点的对立双方中。

这项培训借鉴了国际知名的非暴力沟通原则，以及本次工作坊代领人Toni McErlane老师12年来为不同观点和兴趣的夫妇、家庭、工作团队等各种群体提供调解的经验。

本课程不必有NVC非暴力沟通基础，在课程中可以了解和学习到一些非暴力沟通的方法。

本课程非常适合律师、咨询顾问、心理咨询师、社会工作者、辅助工作者、学校教师或任何支持纠纷和冲突解决的人。

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